服務(wù)禮儀ppt31頁(yè)(編輯修改稿)
2025-03-22 14:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶 ?訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間 、 地點(diǎn) 及目的 ， 并將訪問(wèn)日程記 錄 下 來(lái) ?訪問(wèn)時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 ?到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí) ， 應(yīng)先自我介紹 ?見到被訪問(wèn)者時(shí) ， 應(yīng)鞠躬問(wèn)候（ 初次見 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問(wèn)者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候 （ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開始 。 ?會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 ?告辭時(shí) ， 要與被訪問(wèn)者打招呼道別 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴ 應(yīng)走在客人左前方的 3 步處 ⑵ 自己走在走廊左側(cè) ， 讓客 人 走 在 走 廊 中 央 ⑶ 與客人的步伐保持一致 ， 并適當(dāng)做些介紹 ?在 樓 梯 間 引 路 時(shí) ⑴ 讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自 己 走 在 左側(cè) ⑵ 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方 應(yīng)使用手勢(shì) ， 并提醒客人“ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ”等 。 （ 五 ） 搭乘電梯 ?電梯沒(méi)有其他人的情況 ⑴ 在客人 （ 上司 ） 之前進(jìn)入電梯 ，按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵ 到達(dá)目的地后 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請(qǐng)客人先下 ?電 梯 內(nèi) 有 人 時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人 （ 上司 ） 優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴ 先上電梯的人應(yīng)靠后面站 ， 以免 妨礙 他 人 乘 電 梯 ⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶ 電梯內(nèi)已有很多人時(shí) ， 后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門站立 禮節(jié) 20字訣 ?停下腳步 ?面帶微笑 ?注視對(duì)方 ?鞠躬到位 ?說(shuō)早上好 四 、 語(yǔ)言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 ? ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請(qǐng)問(wèn) ?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 ? ?沒(méi)關(guān)系 ?不客氣 ?見到您很高興 ?請(qǐng)指教 ?有勞您了 ?請(qǐng)多關(guān)照
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