服務禮儀ppt31頁(編輯修改稿)
2025-03-22 14:54 本頁面
【文章內容簡介】 客戶 ?訪問前應與對方預約訪問的時間 、 地點 及目的 ， 并將訪問日程記 錄 下 來 ?訪問時 ， 要注意遵時守約 ?到訪問單位前臺時 ， 應先自我介紹 ?見到被訪問者時 ， 應鞠躬問候（ 初次見 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問者的上司 ， 應主動起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。 ?會談盡可能在預約時間內完成 ?告辭時 ， 要與被訪問者打招呼道別 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時 ⑴ 應走在客人左前方的 3 步處 ⑵ 自己走在走廊左側 ， 讓客 人 走 在 走 廊 中 央 ⑶ 與客人的步伐保持一致 ， 并適當做些介紹 ?在 樓 梯 間 引 路 時 ⑴ 讓客人走在正方向 (右側 ), 自 己 走 在 左側 ⑵ 遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應使用手勢 ， 并提醒客人“ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ”等 。 （ 五 ） 搭乘電梯 ?電梯沒有其他人的情況 ⑴ 在客人 （ 上司 ） 之前進入電梯 ，按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 再請客人進入 ⑵ 到達目的地后 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人先下 ?電 梯 內 有 人 時 無論上下都應客人 （ 上司 ） 優(yōu)先 ?電梯內 ⑴ 先上電梯的人應靠后面站 ， 以免 妨礙 他 人 乘 電 梯 ⑵ 電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶ 電梯內已有很多人時 ， 后進的人 應面向電梯門站立 禮節(jié) 20字訣 ?停下腳步 ?面帶微笑 ?注視對方 ?鞠躬到位 ?說早上好 四 、 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 ? ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 ?請問 ?哪一位 ?請稍等 ?抱歉 ? ?沒關系 ?不客氣 ?見到您很高興 ?請指教 ?有勞您了 ?請多關照
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