醫(yī)院服務禮儀ppt35頁)(編輯修改稿)
2025-02-28 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 病床 ? 一壺熱氣騰騰的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? 一天全面細致的醫(yī)生護理查房 醫(yī)務語言的基本原則 ? 醫(yī)務工作語言觃范的基本原則 ? 規(guī)范性：語言清晰 、 詞義準確 、 通俗易懂 、 ? 保密性：對病情視病人具體情況 ， 或直言相告或委婉含蓄 ， 對病人隱私等應特別予以保密 。 ? 情感性：同情 、 真誠 、 尊重 ， 忌用刺激性語言 ， 不能指責訓斥病人 。 ? 分寸感：談話時護士的心里表露適度 ， 不過分夸大和親昵 ， 要自然 、穩(wěn)重 。 ? 醫(yī)護有兩種手段能治?。阂皇怯盟?， 二是 ？ 護患溝通中的常用語 ? 一 、 安慰性語言 ? 二 、 勸說性語言 ? 三 、 積極的暗示語言 ? 四 、 指令性語言 ? 五 、 鼓勵性語言 ? 溝通 讓工作更暢通 醫(yī)護語言美的標準：如何說更有親和力 ? 從美學的角度上看： 被社會公認的就是美的語言 ， 而不被社會所接受認可的語言是不美的語言 。 ? 從社會效果來看： 患者需要的 、 樂于接受的語言是美的語言；相反患者不歡迎 、 不能接受的語言是不美的語言 。 ? 從倫理學角度上看： 語言美要符合標準 ， 符合醫(yī)護人員醫(yī)務道德的準則 —— 人道責任 。 ? 從語言學角度上看： 要特別注意發(fā)音標準 ， 語意要明確；與人交談應該誠懇 、 親切 、 簡潔 、 得體 、 有分寸 。 醫(yī)、護、患的溝通障礙 ? 一開始就假設明白患者的問題 ? 耐心關心何在 ？ 醫(yī)護服務忌語 ? 不尊重的命令式 ? 侮辱人格 ? 諷刺挖苦 ? 不耐煩的生硬式 ? 不負責的推脫式 ? 禁忌不友善 、 不積極的溝通表情 、 語氣語調(diào) 傾聽藝術 ? 在和他人的溝通中 ， 不僅要注意自己的說話 、 語音語調(diào) ， 還要注意自己的身體語言是積極還是消極的： ? （ 1） 保持微笑并適時點頭 、 身體適度前傾； ? （ 2） 保持真誠有效的目光交流； ? （ 3） 不要雙手抱在胸前 、 手插褲兜 、 背著雙手 、 上下打量的眼神 、左顧右盼 、 抖腿 。 第四部分：內(nèi)部溝通 （重點） ? ? 醫(yī)護內(nèi)部溝通藝術 ? 與領導相處 尊重領導是天職 ? 與同事相處 尊重同事是本分 與領導溝通 ? 善守秘密 、 不傳閑語 ? 尊重領尋 、 主動匯報 ? 尊重職務 、 服從安排 了解你的領導 ? 一、了解領導的個性 ? 二、了解領導的愛好 ? 三、了解領導的能力 ? 四、了解領導管理方式 ? 五、看懂領導的眼神 ? 六、解讀領導的手勢 與領導開玩笑的“規(guī)則” ? 注意格調(diào)。 ? 留意場吅。 ? 因人而異。 ? 掌握分寸。 ? 避人忌諱。 與同事的溝通 ? 與同事溝通基本原則 ? ★ 以解決問題為前提；
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