醫(yī)院服務(wù)禮儀ppt35頁)(編輯修改稿)
2025-02-28 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 病床 ? 一壺?zé)釟怛v騰的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? 一天全面細(xì)致的醫(yī)生護(hù)理查房 醫(yī)務(wù)語言的基本原則 ? 醫(yī)務(wù)工作語言觃范的基本原則 ? 規(guī)范性：語言清晰 、 詞義準(zhǔn)確 、 通俗易懂 、 ? 保密性：對(duì)病情視病人具體情況 ， 或直言相告或委婉含蓄 ， 對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密 。 ? 情感性：同情 、 真誠 、 尊重 ， 忌用刺激性語言 ， 不能指責(zé)訓(xùn)斥病人 。 ? 分寸感：談話時(shí)護(hù)士的心里表露適度 ， 不過分夸大和親昵 ， 要自然 、穩(wěn)重 。 ? 醫(yī)護(hù)有兩種手段能治病：一是用藥 ， 二是 ？ 護(hù)患溝通中的常用語 ? 一 、 安慰性語言 ? 二 、 勸說性語言 ? 三 、 積極的暗示語言 ? 四 、 指令性語言 ? 五 、 鼓勵(lì)性語言 ? 溝通 讓工作更暢通 醫(yī)護(hù)語言美的標(biāo)準(zhǔn)：如何說更有親和力 ? 從美學(xué)的角度上看： 被社會(huì)公認(rèn)的就是美的語言 ， 而不被社會(huì)所接受認(rèn)可的語言是不美的語言 。 ? 從社會(huì)效果來看： 患者需要的 、 樂于接受的語言是美的語言；相反患者不歡迎 、 不能接受的語言是不美的語言 。 ? 從倫理學(xué)角度上看： 語言美要符合標(biāo)準(zhǔn) ， 符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 —— 人道責(zé)任 。 ? 從語言學(xué)角度上看： 要特別注意發(fā)音標(biāo)準(zhǔn) ， 語意要明確；與人交談應(yīng)該誠懇 、 親切 、 簡潔 、 得體 、 有分寸 。 醫(yī)、護(hù)、患的溝通障礙 ? 一開始就假設(shè)明白患者的問題 ? 耐心關(guān)心何在 ？ 醫(yī)護(hù)服務(wù)忌語 ? 不尊重的命令式 ? 侮辱人格 ? 諷刺挖苦 ? 不耐煩的生硬式 ? 不負(fù)責(zé)的推脫式 ? 禁忌不友善 、 不積極的溝通表情 、 語氣語調(diào) 傾聽藝術(shù) ? 在和他人的溝通中 ， 不僅要注意自己的說話 、 語音語調(diào) ， 還要注意自己的身體語言是積極還是消極的： ? （ 1） 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭 、 身體適度前傾； ? （ 2） 保持真誠有效的目光交流； ? （ 3） 不要雙手抱在胸前 、 手插褲兜 、 背著雙手 、 上下打量的眼神 、左顧右盼 、 抖腿 。 第四部分：內(nèi)部溝通 （重點(diǎn)） ? ? 醫(yī)護(hù)內(nèi)部溝通藝術(shù) ? 與領(lǐng)導(dǎo)相處 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 ? 與同事相處 尊重同事是本分 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ? 善守秘密 、 不傳閑語 ? 尊重領(lǐng)尋 、 主動(dòng)匯報(bào) ? 尊重職務(wù) 、 服從安排 了解你的領(lǐng)導(dǎo) ? 一、了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 ? 二、了解領(lǐng)導(dǎo)的愛好 ? 三、了解領(lǐng)導(dǎo)的能力 ? 四、了解領(lǐng)導(dǎo)管理方式 ? 五、看懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神 ? 六、解讀領(lǐng)導(dǎo)的手勢 與領(lǐng)導(dǎo)開玩笑的“規(guī)則” ? 注意格調(diào)。 ? 留意場吅。 ? 因人而異。 ? 掌握分寸。 ? 避人忌諱。 與同事的溝通 ? 與同事溝通基本原則 ? ★ 以解決問題為前提；
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