醫(yī)院服務(wù)禮儀ppt35頁)-wenkub
2023-03-01 22:00:53 本頁面
【正文】 患者態(tài)度是不是友好不友好一樣 ? 主動招呼 男女患者一樣 ? 主動服務(wù) 老少患者一樣 ? 認(rèn)識 、 不認(rèn)識的患者一樣 ? 患者不管什么樣的衣著長相一樣 窗口服務(wù)崗位禁令 ? 無論是窗口掛號 ， 還是劃價(jià)取藥收費(fèi) ， 都是醫(yī)院的重要崗位 ， 代表整個醫(yī)院的形象 。 ? 議論：用眼睛看著患者的同時(shí) ， 又與他人交頭接耳 。 醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn) ， 是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價(jià)和印象 ， 既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn) ， 也是醫(yī)院社會效益的反映 。醫(yī)院服務(wù)禮儀 前言 ? 醫(yī)院服務(wù)禮儀是醫(yī)院的員工的言行舉止進(jìn)行培訓(xùn) ， 培養(yǎng)員工的個人修養(yǎng) ，一個好的企業(yè)對員工有著密切關(guān)系 ， 員工的言行舉止都能體現(xiàn)出這個企業(yè)的水平 。 禮儀培訓(xùn)目錄 ? 第一部分：醫(yī)護(hù)形象 ? 第二部分：窗口崗位接待 ? 第三部分：與患者溝通 ? 第四部分：內(nèi)部溝通 （ 醫(yī)護(hù)間 、 科室間 、 與上級 ） 第一部分：醫(yī)護(hù)形象 ? 醫(yī)護(hù)禮仦的作用： ? 什么是醫(yī)院服務(wù)禮儀 ？ ? 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì) ， 外塑醫(yī)院形象 ！ 自我形象檢查 男士 自我形象檢查 女士 醫(yī)護(hù)視覺語言 ? 一 、 積極的規(guī)覺語言 ? 同情 會意 真誠 熱情 尊重 ? 二 、 消極的規(guī)覺語言 ? 不可一世：對患者視而不見 ， 或用眼睛瞄一眼 。 ? 審察：醫(yī)護(hù)人員與患者初次接觸交流時(shí) ， 全身觀看一邊 ， 使患者感覺不自在 ， 不受尊重 。 患者對窗口崗位的印象或評價(jià) ， 就是對整個醫(yī)院的印象或評價(jià) 。 ? 檢討自己 ！ ? 我真的做的是對的嗎 ？ ? 換位思考 禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo) /參觀者 ? 狹路相逢勇者勝 ? ? 禮遇 、 禮讓 (相向 /同行 ） ? 上下 樓梯 ? 上下 電梯 ? 進(jìn)出 病房 禮遇時(shí)簡短的溝通 ? 察言觀色 ， 寺找共同一個理由 。 ? 步步深入 。 ? （ 3） 缺乏溝通的訓(xùn)練和教育 ? “ 過去沒有教給我們 ， 現(xiàn)在卻讓我們做 ” ， 這樣的困惑是客觀存在的 ， 但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過程中通過實(shí)踐加以解決的 。 ? 分寸感：談話時(shí)護(hù)士的心里表露適度 ， 不過分夸大和親昵 ， 要自然 、穩(wěn)重 。 ? 從語言學(xué)角度上看： 要特別注意發(fā)音標(biāo)準(zhǔn) ， 語意要明確；與人交談應(yīng)該誠懇 、 親切 、 簡潔 、 得體 、 有分寸 。 ? 因人而異。 ? 理想的醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是：交流 協(xié)作 互補(bǔ)型 ? 即： ? 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流； ? 醫(yī)護(hù)雙方對工作采取配合 、 支持 、 協(xié)作態(tài)勢 ， 尤其在病人病情突變或須急救時(shí) ， 能相互代替應(yīng)急處理日常工作 ， 注意滿足彼此的角色期待 。 ? 護(hù)士的責(zé)任是能動 、 及時(shí)的 執(zhí)行醫(yī)囑 、 做好軀體和精
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