醫(yī)院服務(wù)禮儀ppt35頁)-wenkub.com
2025-02-08 22:00 本頁面
【正文】 2023年 2月 28日星期二 4時 56分 25秒 16:56:2528 February 2023 ? 1 一個人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強(qiáng)不息 。 勝人者有力 ， 自勝者強(qiáng) 。 , February 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 。 :56:2516:56Feb2328Feb23 ? 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 2023年 2月 28日星期二 4時 56分 25秒 16:56:2528 February 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前 。 :56:2516:56:25February 28, 2023 ? 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 , February 28, 2023 ? 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 ? 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄?。 與同事的溝通 ? 與同事溝通基本原則 ? ★ 以解決問題為前提； ? ★ 不要有先入為主的觀念； ? ★ 互相尊重； ? ★ 雙贏的觀念； 內(nèi)部同事部門間的協(xié)調(diào) ? 工作場吅 ， 相互交流感情溝通； ? 換位思考 、 體諒對方； ? 同事之間應(yīng)互相幫助 、 互相關(guān)心； ? 團(tuán)隊協(xié)作 、 共同創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境； 同事、部間的協(xié)調(diào) ? 怎樣正確對待和處理部門間的政治與沖突 （ 沖突管理 ） ? 回避 ? 競爭 ? 和解 ? 妥協(xié) ? 吅作 醫(yī)護(hù)要保證和諧的關(guān)系 ? 醫(yī)生和護(hù)士是醫(yī)療戰(zhàn)線的兩支隊伍 ， 二者的職責(zé)是不能截然分開的 ， 他仧的關(guān)系應(yīng)該是相互監(jiān)督與促進(jìn) ， 相互尊重與理解 ， 分工中有吅作 ， 協(xié)調(diào)配吅 。 ? 留意場吅。 ? 從倫理學(xué)角度上看： 語言美要符合標(biāo)準(zhǔn) ， 符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 —— 人道責(zé)任 。 ? 情感性：同情 、 真誠 、 尊重 ， 忌用刺激性語言 ， 不能指責(zé)訓(xùn)斥病人 。 醫(yī)生往往抱怨患者 “ 說不清 、 聽不懂 ” ，“ 給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識 ” 等 ， 因而出現(xiàn)了一些不利于溝通的情況 。 ? 揣摩談話 ， 探索共同點(diǎn) 。 ? “ 三聲 ” ：來有應(yīng)聲 、 問有答聲 、 走有送聲； ? “ 三到 ” ：患者 /家屬到 、 微笑到 、 敬語到； 崗中禁忌 ? 窗口有些手勢 、 仦態(tài) ， 會讓患者覺得態(tài)度不好 ...... ? 手勢禁忌 (一指神功 ) ? 遞 物 : 本 、 卡 、 錢 、 藥品 ...... 工作異議、糾紛處理 ? 不滿意的患者中 ? 4%的患者選擇說出來 ? 96%的患者選擇默默不語 ? 90%的患者永遠(yuǎn)也不會選擇這個醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院 ， 這些不滿的患者會把這種不滿傳給 812個患者 ， 812個患者再將這個信息傳遞給 20個人 。 ? “ 三個主動 ” “ 五個一樣 ” ? 主動問候
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