員工問題處理ppt35頁)(編輯修改稿)
2025-02-08 23:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 你應(yīng)該廣泛聽取情況反映。 請勿輕信一面之詞，除非你親自核實過，不能簡單地聽取矛盾雙方所提供的情況，要再聽聽其它人員的看法，在聽取意見時，不要先行表態(tài)，不要作主觀判斷，否則后果將會變糟。 你在找關(guān)鍵人了解情況時，只需表明你認識到了這個問題的嚴重性 ,將要解決的立場 ,并希望得到他的幫助就可以了。 當(dāng)你了解問題原因的時候，對人的認識要客觀，每個人都有自己的主觀態(tài)度，說話時不可能不摻雜個人觀點，我們只要將這些“自私”與“自我”的因素限制在不損害他人，不影響工作的范圍內(nèi)即可。 解決這樣的問題可以有五個步驟： ⑴與員工面對面的交談 你可以把他叫來，禮貌地對待他，讓他感覺到你的慎重和認真，談話時要冷靜，語調(diào)要平和。 ⑵表達你的意見，正視問題 平靜地把問題陳述清楚，你要事先組織好語言，做到盡量客觀和準確。談話過程中可以向他暗示： ，并找出解決的辦法； ，而不是懲罰他； ； 。 除了這些，你還要鼓勵他，少談個人主觀意見，只談事實，不談他人觀點，更不陳述他人的評價。 ⑶你要盡量耐心地聽他解釋 讓他講清事實真相，不帶任何偏見地聽取并適當(dāng)提出建議和你的想法。自然，你的目的并不只是想要弄清事情發(fā)生的原因，你一定要讓他清楚談話的目的是要解決問題。 在這一步里你要多聽，并控制自己要與他爭論的沖動，有一點值得注意的是：如果讓當(dāng)事人自己談問題，那用不了 10分鐘，他就會把敵對的和自我保護的情緒轉(zhuǎn)變?yōu)橄Ｍ鉀Q問題、繼續(xù)合作的愿望了。 ⑶你要盡量耐心地聽他解釋 讓他講清事實真相，不帶任何偏見地聽取并適當(dāng)提出建議和你的想法。 你的目的并不只是想要弄清事情發(fā)生的原因，你一定要讓他清楚談話的目的是要解決問題。 在這一步里你要多聽，并控制自己要與他爭論的沖動。 如果讓當(dāng)事人自己談問題，那用不了 10分鐘，他就
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