醫(yī)院服務(wù)禮儀ppt35頁)(1)(編輯修改稿)
2025-02-28 21:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā) 送 理清自己的思路 凈化內(nèi)容 把握溝通目的 選擇溝通地點(diǎn) 征詢別人意見 選擇表達(dá)方式 注意自己的非語言信息 協(xié)助對(duì)方了解 追蹤核對(duì) 以行動(dòng)支持溝通 三、如何進(jìn)行溝通 專注 大腦對(duì)話語的處理速度，約是一般說話者的四倍。 同理心 站在對(duì)方的立場(chǎng)，而不是你的立場(chǎng)去理解。 接納 聽到不同意見時(shí)會(huì)屏蔽信息。 對(duì)完整負(fù)責(zé) 不僅要傾聽內(nèi)容，也要“ “傾聽 ”感覺 積 極 傾 聽 三、如何進(jìn)行溝通 注意幾點(diǎn)： 第一：將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內(nèi)容上。 第二：告訴自己不要中途判斷，了解事情全貌后 再做判斷。 第三：記住溝通過程中的無意識(shí)因素和情感因素。 積 極 傾 聽 三、如何進(jìn)行溝通 步驟 1： 同化－－身體動(dòng)作 聲音回應(yīng) 步驟 2： 復(fù)述－－適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方使用過的字眼 表明： 真的在聽，認(rèn)為重要，加強(qiáng)自己的印象 步驟 3： 澄清－－適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴} 表明： 你在探索，你希望了解對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn) “ 我聽到了” 積 極 傾 聽 三、如何進(jìn)行溝通 步驟 4： 摘要－－概括要點(diǎn) 表明： 你“聽”的誠(chéng)意，漏聽的對(duì)方可以補(bǔ)充 步驟 5： 確認(rèn)－－問對(duì)方，以確保雙方看法一致 積 極 傾 聽 三、如何進(jìn)行溝通 針對(duì)特定的行為 對(duì)事不對(duì)人 目標(biāo)導(dǎo)向 最佳時(shí)機(jī)回饋 確保了解 負(fù)面反饋要針對(duì)對(duì)方能自我控制的行為 有 效 反 饋 三、如何進(jìn)行溝通 溝通技巧 ? 學(xué)會(huì)借力 ? 學(xué)會(huì)拒絕 ? 如何說服他人 三、如何進(jìn)行溝通 表達(dá)正面動(dòng)機(jī) 運(yùn)用期望的力量 使用贊美和鼓勵(lì)：真心誠(chéng)意，對(duì)行為不對(duì)人 學(xué) 會(huì) 借 力 三、如何進(jìn)行溝通 第一：不要總把自己當(dāng)作一個(gè)小孩子。 第二：不能再商量，說“ 不”的時(shí)候，要友好、簡(jiǎn)明、 堅(jiān)定 第三：同對(duì)方面對(duì)面的談 第四：不要多做解釋 第五：要容自己有一段時(shí)間仔細(xì)思考 第六
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