服務(wù)接待禮儀ppt62頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-22 14:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 側(cè)上方伸出 ,手臂可全部伸直 ,也可稍有彎曲。 3. 致意時(shí)伸開(kāi)手掌 ,掌心向外對(duì)著對(duì)方 ,指尖指向上方。 4. 手腕向左右兩側(cè)來(lái)回?cái)[動(dòng)兩三下。 欠身是向別人表示自謙的禮貌舉止 ， 等于在向?qū)Ψ街戮?。 它與鞠躬略有差別 。 鞠躬要低頭 ， 而欠身或彎腰僅身體稍向前傾 ， 但不一定低頭 ， 兩眼仍可直視對(duì)方 。 鞠躬一定要站著 ， 欠身可站著 ， 亦可坐著 。 欠身 接送名片 遞交要慎重 。 裝名片的盒子要精巧 。 用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個(gè)角 ， 名片的文字要正對(duì)著對(duì)方遞過(guò)去 。 接者要欣賞 。 接過(guò)名片后要仔細(xì)地看一遍 ， 并說(shuō)些欣賞的話(huà) ， 不要沒(méi)看一眼就放進(jìn)口袋 。 收好名片 。 看完名片后應(yīng)將名片放好 。 注意不要將名片放在腰以下的口袋中 。 回贈(zèng)名片 。 接過(guò)別人名片后 ， 要拿出自己的名片遞給對(duì)方 ， 如果沒(méi)有名片或未帶名片 ， 應(yīng)致歉并說(shuō)明原因并作自我介紹 。 其他禮儀 鼓掌 這是表示贊許或向別人祝賀的禮貌舉止。通常用于，看完、聽(tīng)完別人的表演之后，用以表示自己的感謝、贊賞、欽佩或祝愿。 鼓掌一般當(dāng)然要有聲響，但也可以不出聲而僅做出鼓掌的樣子，不過(guò)應(yīng)該讓對(duì)方直接看到。注意，擊掌時(shí)兩邊手指不要像行合十禮那樣重合，而應(yīng)可成相握狀；鼓掌時(shí)，手掌在胸部高度為宜。 叩指禮 我國(guó)廣東、福建一帶盛行一種在宴席上、品茶時(shí)表示謝意的叩指禮。通常的做法是右手的拇指、食指和中指輕叩桌子。如果講究的話(huà)，未婚者用食指表示個(gè)人謝意，已婚者用食指和中指表示夫妻共謝，有兒女的人可用五指表示全家謝意。 在美國(guó)英國(guó)表示“好、贊同”。 在日本、緬甸、韓國(guó)表示金錢(qián)。 在法國(guó)表示毫無(wú)價(jià)值或零。 在突尼斯表示傻瓜。 在巴西表示侮辱男人，引誘女人。 在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，豎起大拇指并搖動(dòng)表示要搭車(chē)，拇指左、右伸是向司機(jī)示意搭車(chē)方向。 這個(gè)動(dòng)作在世界大多數(shù)地方表示二。 用它表示“ Victory”據(jù)說(shuō)是在二戰(zhàn)時(shí)期英國(guó)首相邱吉爾發(fā)明的。表示勝利時(shí)手掌一定要向外，若向內(nèi)就是貶低侮辱人的意思。 哪一句話(huà)最入耳？ ? A.“你懂不懂？” ? B.“ 你聽(tīng)明白了嗎 ？ ” ? C.“ 我說(shuō)清楚了嗎 ？ ” (責(zé)問(wèn)式：你怎么這么笨？ ) (抱怨式：歸咎于聽(tīng)眾 ) (自省式：尊重聽(tīng)眾 ) 一字之差，禮遇差別。 十字禮貌常用語(yǔ)： 您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn) 盡量用敬語(yǔ) 尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語(yǔ)言上就要常用敬語(yǔ)。 您 —— 你； 先生 —— 喂； 小朋友 —— 小孩， 雖然稱(chēng)呼的對(duì)象相同，但給人的感受完全不同 。 了解傳統(tǒng)敬語(yǔ)、謙辭 ? 初次見(jiàn)面 —— 久仰； ? 很久不見(jiàn) —— 久違； ? 請(qǐng)人批評(píng) —— 指教； ? 求人原諒 —— 包涵； ? 麻煩別人 —— 打擾； ? 求給方便 —— 借光； ? 托人辦事 —— 拜托； ? 贊人見(jiàn)解 —— 高見(jiàn)。 令、尊、賢 “令
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1