服務(wù)接待禮儀ppt62頁)(編輯修改稿)
2025-03-22 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 側(cè)上方伸出 ,手臂可全部伸直 ,也可稍有彎曲。 3. 致意時伸開手掌 ,掌心向外對著對方 ,指尖指向上方。 4. 手腕向左右兩側(cè)來回擺動兩三下。 欠身是向別人表示自謙的禮貌舉止 ， 等于在向?qū)Ψ街戮?。 它與鞠躬略有差別 。 鞠躬要低頭 ， 而欠身或彎腰僅身體稍向前傾 ， 但不一定低頭 ， 兩眼仍可直視對方 。 鞠躬一定要站著 ， 欠身可站著 ， 亦可坐著 。 欠身 接送名片 遞交要慎重 。 裝名片的盒子要精巧 。 用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角 ， 名片的文字要正對著對方遞過去 。 接者要欣賞 。 接過名片后要仔細地看一遍 ， 并說些欣賞的話 ， 不要沒看一眼就放進口袋 。 收好名片 。 看完名片后應(yīng)將名片放好 。 注意不要將名片放在腰以下的口袋中 。 回贈名片 。 接過別人名片后 ， 要拿出自己的名片遞給對方 ， 如果沒有名片或未帶名片 ， 應(yīng)致歉并說明原因并作自我介紹 。 其他禮儀 鼓掌 這是表示贊許或向別人祝賀的禮貌舉止。通常用于，看完、聽完別人的表演之后，用以表示自己的感謝、贊賞、欽佩或祝愿。 鼓掌一般當(dāng)然要有聲響，但也可以不出聲而僅做出鼓掌的樣子，不過應(yīng)該讓對方直接看到。注意，擊掌時兩邊手指不要像行合十禮那樣重合，而應(yīng)可成相握狀；鼓掌時，手掌在胸部高度為宜。 叩指禮 我國廣東、福建一帶盛行一種在宴席上、品茶時表示謝意的叩指禮。通常的做法是右手的拇指、食指和中指輕叩桌子。如果講究的話，未婚者用食指表示個人謝意，已婚者用食指和中指表示夫妻共謝，有兒女的人可用五指表示全家謝意。 在美國英國表示“好、贊同”。 在日本、緬甸、韓國表示金錢。 在法國表示毫無價值或零。 在突尼斯表示傻瓜。 在巴西表示侮辱男人，引誘女人。 在美國和歐洲部分地區(qū)，豎起大拇指并搖動表示要搭車，拇指左、右伸是向司機示意搭車方向。 這個動作在世界大多數(shù)地方表示二。 用它表示“ Victory”據(jù)說是在二戰(zhàn)時期英國首相邱吉爾發(fā)明的。表示勝利時手掌一定要向外，若向內(nèi)就是貶低侮辱人的意思。 哪一句話最入耳？ ? A.“你懂不懂？” ? B.“ 你聽明白了嗎 ？ ” ? C.“ 我說清楚了嗎 ？ ” (責(zé)問式：你怎么這么笨？ ) (抱怨式：歸咎于聽眾 ) (自省式：尊重聽眾 ) 一字之差，禮遇差別。 十字禮貌常用語： 您好 請 謝謝 對不起 再見 盡量用敬語 尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語。 您 —— 你； 先生 —— 喂； 小朋友 —— 小孩， 雖然稱呼的對象相同，但給人的感受完全不同 。 了解傳統(tǒng)敬語、謙辭 ? 初次見面 —— 久仰； ? 很久不見 —— 久違； ? 請人批評 —— 指教； ? 求人原諒 —— 包涵； ? 麻煩別人 —— 打擾； ? 求給方便 —— 借光； ? 托人辦事 —— 拜托； ? 贊人見解 —— 高見。 令、尊、賢 “令
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