服務(wù)接待禮儀ppt62頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 23日星期四 上午 12時(shí) 32分 23秒 00:32: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 12時(shí) 32分 23秒 00:32:2323 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時(shí) 32分 23秒 上午 12時(shí) 32分 00:32: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （ 4）不能立即接待顧客時(shí)說 “請(qǐng)您稍候”、“麻煩您稍等一下”、“我馬上就來” 等。 勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然 人的行為９５％都是受習(xí)慣的影響，在習(xí)慣中注意細(xì)節(jié)的功夫，培養(yǎng)修養(yǎng)。表示勝利時(shí)手掌一定要向外，若向內(nèi)就是貶低侮辱人的意思。 在美國英國表示“好、贊同”。 接過別人名片后 ， 要拿出自己的名片遞給對(duì)方 ， 如果沒有名片或未帶名片 ， 應(yīng)致歉并說明原因并作自我介紹 。 裝名片的盒子要精巧 。 2. 手臂輕緩地由下而上 ,向側(cè)上方伸出 ,手臂可全部伸直 ,也可稍有彎曲。 ③ 禮畢抬起身，雙眼應(yīng)禮貌地 注視 著對(duì)方。 握手還應(yīng)該注意以下幾方面： a)切不可帶著手套與人握手 b)握手時(shí)一定要用右手 c)握手時(shí)間長度適宜，通常以三五秒鐘 為好 d)握手用力輕重適宜。 此外 ， 要將晚到者介紹給早到者；介紹未婚者給已婚者 (除非前者比后者大很多 )；介紹自己的熟人給客人 。 b. 重點(diǎn)： 雙肩平穩(wěn)、雙臂自然擺動(dòng)為 30度 — 35度、上體立直、頭正挺胸、收腹立腰、走路呈直線、步幅的適當(dāng)運(yùn)用。 （二）標(biāo)準(zhǔn)坐姿 女員工的標(biāo)準(zhǔn)坐姿 輕緩走到座位前，兩膝 并攏同時(shí)上身前傾，向下落 座。 手穩(wěn)：雙手交叉自然垂于腹下，右手輕握左手 手腕，左手呈拳狀。 （一）標(biāo)準(zhǔn)站姿 女員工的規(guī)范站姿： 頭正：兩眼平視前方，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。 軀挺：挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。坐下后，上身挺直，兩 肩平正，雙臂自然彎曲，兩 手交叉疊放在兩腿中部，并 靠近小腹。 c. 營業(yè)人員走姿要求： 走路時(shí)最忌內(nèi)八字和外八字、其次是彎腰駝背、歪肩晃膀、走路時(shí)手臂不可大幅擺動(dòng)；要體現(xiàn)速度感！ 日常禮儀行為規(guī)范 行進(jìn)間指引禮 : 采取坐姿時(shí)的指引禮 采取坐姿為客人指示方向 時(shí)，上身略向前傾，手臂 伸直，五指自然并攏，用 目光配合手勢所指示的方 向。 介紹語言 介紹時(shí) ， 語態(tài)要熱情 、 吐字要清晰 、 語調(diào)要適中 ， 以大家都能聽清楚為度 。 e)男女握手，要由女方先伸手。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會(huì)讓人覺得缺乏誠意。 3. 致意時(shí)伸開手掌 ,掌心向外對(duì)著對(duì)方 ,指尖指向上方。 用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個(gè)角 ， 名片的文字要正對(duì)著對(duì)方遞過去 。 其他禮儀 鼓掌 這是表示贊許或向別人祝賀的禮貌舉止。 在日本、緬甸、韓國表示金錢。 哪一句話最入耳？ ? A.“你懂不懂？” ? B.
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