交警服務(wù)禮儀pptppt118頁)-免費閱讀
【正文】 2023年3月20日星期一下午6時16分29秒18:16:2923.3.20 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023年3月20日星期一6時16分29秒18:16:2920 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。下午6時16分29秒下午6時16分18:16:2923.3.20 沒有失敗，只有暫時停止成功！。23.3.2023.3.20Monday, March 20, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。,?,電梯禮儀,電梯無人時 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 電梯有人時 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 禮貌問好 電梯人多時 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯,?,電梯禮儀,電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊） 面朝電梯門方向站立 等待即將到達著 “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩） 靠近電梯者先離電梯 絕不吸煙 進出盡量不站在近門處,?,優(yōu)質(zhì)服務(wù)十要點,１、嘴巴甜一點 ２、腦筋活一點 ３、行動快一點 ４、效率高一點 ５、做事多一點 ６、理由少一點 ７、肚量大一點 ８、脾氣小一點 ９、說話輕一點 心態(tài)好一點,?,優(yōu)質(zhì)服務(wù)八原則,１、遵守的原則 ２、自律的原則 ３、敬人的原則 ４、寬容的原則 ５、平等的原則 ６、從俗的原則 ７、真誠的原則 ８、適度的原則,?,情緒管理,?,?,看問題的角度不同，結(jié)論往往也大相徑,生命是神圣的，生活是美好的。千萬不能用暴力指向客戶。 （3）與自身條件相協(xié)調(diào)。 （2）非正式介紹，是指在一般的、非正式場合所作的介紹。如夫妻、情侶的允許空間為0~45cm，即所謂的親密空間；朋友、熟悉人則可進入個人空間，距離約在46~122cm之間；在社交、談判等場合，人們一般在122~317cm這一社交空間之內(nèi)覺得較為自在。 （2）社交凝視區(qū)域：兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。,?,握手,?,握手,?,指示性手勢——引領(lǐng)、請,?,名片禮儀,接受名片時態(tài)度一定要恭敬，使對方感到你對他的名片很感興趣。 （5）談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳，而且要給求見者講話、答復的時間，出現(xiàn)矛盾不要爭執(zhí)不休。尤其要注意嚴禁酒后駕車。 當報警人重復報警或催促時： 應(yīng)耐心和藹地答復，可用“我們已經(jīng)通知民警馬上就到，我可以再催一下，請放心“不應(yīng)表現(xiàn)出不耐煩的情緒。,?,街面交通管理時，如何做到允許申辯不動怒？,處罰時，要允許受罰者申辯，給對方解釋的機會。必要時，可提供送其上門等有效的幫助。 執(zhí)勤時不閑談，不交頭接耳，不嬉笑打鬧。 談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。要具有自己就代表單位的強烈意識。,?,窗口接待禮儀,警容嚴整 態(tài)度和藹 語言文明 一視同仁 不予爭執(zhí) 講究效率 拒絕送禮 申明權(quán)利,?,感情的表達=７％言語＋３８％聲音＋５５％表情,?,微笑,微笑作為服務(wù)的扶助手斷，應(yīng)始終伴隨著服務(wù)的過程，它應(yīng)是熱愛本職工作的自然流露，應(yīng)是主動熱情為客戶服務(wù)的工作印象，因此要使服務(wù)達到星級，做到主動熱情、耐心周到，就必須重視微笑服務(wù)。入座后，上身正直，頭正目平，腰背可不靠或稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面。 前腹式：兩腿并直，腳跟并攏，腳掌分開呈V字型，雙手相交放在小腹部。,?,人民警察在行為舉止方面有哪些要求,人民警察應(yīng)當舉止端莊、談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。,?,語言,規(guī)范的服務(wù)語言，得體的稱謂，明確的語意，謙和的語氣，文明的用語，標準的普通話，都會使服務(wù)對象對我們的工作產(chǎn)生信任。 立正敬禮時應(yīng)原地起立，目光平視，不必注視受禮人。,?,發(fā)型原則,年齡：年齡越大頭發(fā)越要短。 口：牙齒整齊潔白，口中無異味， 工作時不嚼口香糖等食物，女性不用艷麗口紅。 3月1日3月15日 換春秋裝 5月1日5月15日 換夏裝 10月1日10月15日 換春秋裝 12月1日12月15日 換冬裝,?,儀容儀表具體要求,頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。 應(yīng)當規(guī)范綴釘、佩帶警銜標志、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等，不得佩帶其它與人民警察身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標志。 ——荀子（中國思想家）,?,禮儀的內(nèi)涵,一、禮儀的概念： 是人們在工作或社會交往中，體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定、俗成的形為規(guī)范和慣用形式，它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個人的儀表儀容。人民警察職業(yè)禮儀 主講：司華,?,?,紅綠燈，時時陪伴著你們 交通標志，天天陪伴著你們 交通標線，月月陪伴著你們 執(zhí)法為民，一生記在你們心里 你們是道路的衛(wèi)士 你們是都市的眼睛 你們是精神文明之窗,?,新警察形象,從傳統(tǒng)的“管理型”向惠民的“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，“人精神、物整潔、說話和氣、辦事公道”的新警察形象初步展現(xiàn)。 二、服務(wù)禮儀的定義： 是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上，向服務(wù)對象提供服務(wù)時標準的，正確的做法。 應(yīng)當愛護和妥善保管警服、警銜標志、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。 臉：潔凈，無明顯粉刺。分界線一般在40歲 前后。,?,人民警察的敬禮規(guī)范有哪些,參加慶典、集會等重大活動或升國旗時，著警服列隊的人民警察應(yīng)當自行立正、行注目禮，帶隊人員應(yīng)當行舉手禮；未列隊的人民警察應(yīng)當行注目禮。 １、用“我會．．．”來表達服務(wù)意愿。 著警服或者執(zhí)行公務(wù)時，不得邊走邊吃東西；不得在公共場所或者其他禁止吸煙的場所吸煙；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不得席地坐臥。 跨立式：兩腿分開，兩腳平等，與肩同寬，雙手背后輕握，放在后腰處。 坐
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