接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt73頁)(已修改)
2025-03-13 11:23 本頁面
【正文】 接 待 禮 儀 接待的類型 ? 1 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①公務(wù)接待。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。 ? ②商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。 ? ③上訪接待。是指政府部門對(duì)上訪群眾的接待。 ? ④朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。 接待禮儀 ? 2 以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? ①室內(nèi)接待。是指機(jī)關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對(duì)各種來訪者的接待。 ? ②室外接待。是指對(duì)來訪者到達(dá)時(shí)的迎接、逗留期間的陪訪及送行時(shí)的接待。 ? 雖然接待的類型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。 接待禮儀 接待的原則 ? 無論是單位還是個(gè)人在接待來訪者時(shí) , 都希望客人能乘興而來 , 滿意而歸。為達(dá)到這一目的 , 在接待過程中一定要遵循 平等、熱情、禮貌、友善的原則。 接待禮儀 接待規(guī)格 ? 接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與的對(duì)來賓的重視程度直接相關(guān)。 接待禮儀 ? 接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點(diǎn)： ? 一是接待費(fèi)用支出的多少 ； ? 二是級(jí)別問題。根據(jù)接待主要人員身份的確定級(jí)別 ； ? 三是接待規(guī)模的大??； 接待禮儀 ? 無論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素： ? 1) 確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等） ? 2) 確認(rèn)菜單：最好請(qǐng)客人確定，避免犯忌。在正式宴會(huì)時(shí)最好置菜單與客人面前。 接待禮儀 接待費(fèi)用。 ? 從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。 ? 某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對(duì)象，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。 接待禮儀 接待的規(guī)格中的級(jí)別問題： ? 1）對(duì)等接待。是指陪同人員與客人的職務(wù)、級(jí)別等身份大體一致的接待； ? 2）高規(guī)格接待。是指陪客比來客職務(wù)高的接待。須有關(guān)負(fù)責(zé)人直接出面。 ? 3）低規(guī)格接待。是指陪客比來客職務(wù)低的接待在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。 接待禮儀 接待中禮賓次序 接待禮儀 ? 禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時(shí)，接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。 接待禮儀 一、 常見的禮賓次序 ? 常見的禮賓次序有兩大類： ? 一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長(zhǎng)幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長(zhǎng)者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。 ? 另一類是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。具體應(yīng)按哪一類排定次序，應(yīng)根據(jù)具體情況酌定。 （一）不對(duì)等關(guān)系，排序有規(guī)則 ? 有些公關(guān)活動(dòng)，如一些慶典、紀(jì)念等活動(dòng)中的主席臺(tái)座次，以及行走、坐車的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長(zhǎng)幼，以及實(shí)力的強(qiáng)弱來排列的。 主席臺(tái)位次的一般規(guī)則： ? 就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、為大、為高、為強(qiáng)，第二排次之，第三排更次，以此類推； ? 就同一排的關(guān)系而言，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長(zhǎng)、為尊，左者為小、為次、為偏。
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