接待禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-13 11:15 本頁面
【正文】 接待禮儀規(guī)范 1 商務(wù)禮儀 莎士比亞曾說過：一個人的穿著打扮和言行舉止 就是其個人教養(yǎng)及個人品位的最形象的體現(xiàn)。 禮儀的概念 有“禮”走遍天下， 無“禮”寸步難行。 216。 禮儀：是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又能為人們所遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 216。商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵守的一系列禮儀規(guī)范。 商務(wù)禮儀的重要性 員工 ?避免禮儀方面的錯誤，塑造職業(yè)形象，提高自身競爭力。 ?良好的禮儀，更容易獲得機會，推動事業(yè)的成功。 企業(yè) ?現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在 形象競爭。 ?良好的企業(yè)形象，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更容易獲得社會各方的信任與支持。 一、接待工作 本講議題 1．確定迎送規(guī)格 2．掌握到達(dá)和離開的時間 3．適時獻(xiàn)上鮮花 4. 不同的客人按不同的方式迎接 5. 留下一定時間 迎接客人 介紹禮儀 252。用語： “ 讓我來介紹一下 ” 252。將職位低的介紹給職位高的 252。將先生介紹給女士 252。將一般的人介紹給受尊重的一方 216。總之，先將下級、輩分低的人介紹給上級、輩分高的人，受尊重者先了解對方。 252。手勢要大方 ,五指并攏。 關(guān)于稱呼 握手禮儀 216。握手是世界上通行的見面禮節(jié)。它是生人由生變熟的開端，是熟人情感傳遞的直接方式。通常用于見面、告辭、和解、祝賀、感謝、鼓勵等。 216。握手要領(lǐng) 252。伸手順序為女士、長輩、上司、受尊敬的一方先伸手。 252。握手時的禁忌：三心二意、戴著墨鏡、手套、左手、臟手、與異性握手時使用雙手。 名片禮儀 216。遞名片 216。接名片 216。讀名片 v從上衣袋或名片夾里拿出， 文字正面朝向?qū)Ψ?且雙手遞上，并說： “ 這是我的名片！ ” 。 v雙手接過名片后道一聲 “ 謝謝 ” ，并放于上衣上袋或桌面上。勿折、玩、壓。 v公司大，職務(wù)小時強調(diào)公司并忽略職務(wù)；公司小，職務(wù)大時強調(diào)職務(wù)。 XXX xx 重慶海扶醫(yī)療科技股份有限公司 海爾集團(tuán) HAIER 張 林 清潔組長 XXXXX 重慶小小公司 王 強 總經(jīng)理 XXXXX 宣讀名片的技巧 介紹禮儀 練習(xí) 名片禮儀 握手禮儀 XXX xx 重慶海扶醫(yī)療科技股份有限公司 陪同乘車 252。有司機時，后排右邊為上座。 252。主人駕車時，司機旁邊為上座。 252。翻譯應(yīng)坐在司機旁邊。 252。上車時，主動拉開右邊車門讓客人先上車，關(guān)好車門后自己從車身后邊走過去從左邊上車。 252。如果客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動位置。 252。下車時主人應(yīng)先下車從車身前面走過去打開車門。 會見禮儀 v會見座位的安排 注： A為主方， B為客方 注： A為上級領(lǐng)導(dǎo)， B為主方領(lǐng)導(dǎo) 會談禮儀 v會談
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