接待禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-13 11:15 本頁(yè)面
【正文】 接待禮儀規(guī)范 1 商務(wù)禮儀 莎士比亞曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的穿著打扮和言行舉止 就是其個(gè)人教養(yǎng)及個(gè)人品位的最形象的體現(xiàn)。 禮儀的概念 有“禮”走遍天下， 無(wú)“禮”寸步難行。 216。 禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又能為人們所遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 216。商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵守的一系列禮儀規(guī)范。 商務(wù)禮儀的重要性 員工 ?避免禮儀方面的錯(cuò)誤，塑造職業(yè)形象，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。 ?良好的禮儀，更容易獲得機(jī)會(huì)，推動(dòng)事業(yè)的成功。 企業(yè) ?現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在 形象競(jìng)爭(zhēng)。 ?良好的企業(yè)形象，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，更容易獲得社會(huì)各方的信任與支持。 一、接待工作 本講議題 1．確定迎送規(guī)格 2．掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間 3．適時(shí)獻(xiàn)上鮮花 4. 不同的客人按不同的方式迎接 5. 留下一定時(shí)間 迎接客人 介紹禮儀 252。用語(yǔ)： “ 讓我來(lái)介紹一下 ” 252。將職位低的介紹給職位高的 252。將先生介紹給女士 252。將一般的人介紹給受尊重的一方 216?？傊葘⑾录?jí)、輩分低的人介紹給上級(jí)、輩分高的人，受尊重者先了解對(duì)方。 252。手勢(shì)要大方 ,五指并攏。 關(guān)于稱呼 握手禮儀 216。握手是世界上通行的見(jiàn)面禮節(jié)。它是生人由生變熟的開(kāi)端，是熟人情感傳遞的直接方式。通常用于見(jiàn)面、告辭、和解、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。 216。握手要領(lǐng) 252。伸手順序?yàn)榕?、長(zhǎng)輩、上司、受尊敬的一方先伸手。 252。握手時(shí)的禁忌：三心二意、戴著墨鏡、手套、左手、臟手、與異性握手時(shí)使用雙手。 名片禮儀 216。遞名片 216。接名片 216。讀名片 v從上衣袋或名片夾里拿出， 文字正面朝向?qū)Ψ?且雙手遞上，并說(shuō)： “ 這是我的名片！ ” 。 v雙手接過(guò)名片后道一聲 “ 謝謝 ” ，并放于上衣上袋或桌面上。勿折、玩、壓。 v公司大，職務(wù)小時(shí)強(qiáng)調(diào)公司并忽略職務(wù)；公司小，職務(wù)大時(shí)強(qiáng)調(diào)職務(wù)。 XXX xx 重慶海扶醫(yī)療科技股份有限公司 海爾集團(tuán) HAIER 張 林 清潔組長(zhǎng) XXXXX 重慶小小公司 王 強(qiáng) 總經(jīng)理 XXXXX 宣讀名片的技巧 介紹禮儀 練習(xí) 名片禮儀 握手禮儀 XXX xx 重慶海扶醫(yī)療科技股份有限公司 陪同乘車 252。有司機(jī)時(shí)，后排右邊為上座。 252。主人駕車時(shí)，司機(jī)旁邊為上座。 252。翻譯應(yīng)坐在司機(jī)旁邊。 252。上車時(shí)，主動(dòng)拉開(kāi)右邊車門讓客人先上車，關(guān)好車門后自己從車身后邊走過(guò)去從左邊上車。 252。如果客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。 252。下車時(shí)主人應(yīng)先下車從車身前面走過(guò)去打開(kāi)車門。 會(huì)見(jiàn)禮儀 v會(huì)見(jiàn)座位的安排 注： A為主方， B為客方 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方領(lǐng)導(dǎo) 會(huì)談禮儀 v會(huì)談
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1