接待與會務(wù)工作禮儀培訓(xùn)及規(guī)范教材(已修改)
2025-03-13 11:21 本頁面
【正文】 接待 與會務(wù)工作 禮儀培訓(xùn)及規(guī)范 主講人：齊琪 Contents 目錄 迎接禮儀 接待禮儀 會務(wù)禮儀 迎 接 禮 儀 遠(yuǎn)鵬集團(tuán)行政部 01 您不可能有第二個機(jī)會重建您的第一印象 ——卡耐基 無論 在任何地方、任何時間、任何情況下，無論我們的心情多么糟糕，我們 絕對不允許 將消極的情緒傳染給別人，我們無權(quán)這么做，因?yàn)槲覀兇淼氖?整個公司的形象 （一）迎接禮儀 引導(dǎo)禮儀 引導(dǎo)人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢 ? 走在客人左手側(cè)前方； ? 遇到拐角處要有手勢指引，并說 “這邊請 ”。 ? 不能自顧自走，要時時照顧客人 。 在走廊引導(dǎo)方法 接待人員在客人 23步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 （一）迎接禮儀 引領(lǐng)需要注意事項(xiàng) ? 步伐不宜過快或者過慢，根據(jù)客人的速度調(diào)整自己的步伐； ? 如客人不止一人，或者正在交談，需要走在客人前兩米左右，邊走邊回頭看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。 ? 引導(dǎo)姿勢，正確的做法是：掌心向上 ，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到目標(biāo)。 （一）迎接禮儀 電梯內(nèi) ? 伴隨客人來到電梯前，先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開時，若客人不止一人，可先行進(jìn)入電梯，一手按 “開門 ”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌的說 “請進(jìn) ”，請客人進(jìn)入電梯 ，并告知目的地是第幾層 。 ? 到達(dá)目的樓層，一手按住 “開門 ”按鈕。另一手作出請出動作，可說 “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，立刻走出電梯，并熱誠引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 （一）迎接禮儀 走廊上 ? 接待人員走在客人兩三步之前，配合步調(diào)。讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? 擋訪客走在走廊最中央時，接待人員要走在走廊上一旁偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上。 ? 當(dāng)轉(zhuǎn)角拐彎時，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置，要用手示意方向，同時禮貌的說： “請往這邊走 ” （一）迎接禮儀 樓梯上 ?先告知客人目的地是幾樓。 ?上樓時，應(yīng)該然客人坐在前面，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。接待人員走在后面。下樓時接待人員走在前面?？腿嗽诤竺妗? ?上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)，靠扶手的一側(cè) （不應(yīng)并排走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行） 接 待 禮 儀 遠(yuǎn)鵬集團(tuán)行政部 02 （二）接待禮儀 —— 如何保持良好的個人形象 這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，也是涉及到個人乃至一個單位、一個國家形象的事情。 ? 一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣，注意身份。在公共場所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時守約。 ? 二是多用禮貌有語。如您好、請、謝謝、對不起，再見。 ? 三是尊重隱私。與人交往時做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。 但日常交往中，有的人最喜歡問的卻是這些問題。這是要引起注意的。 ? 四是體現(xiàn)女士第一。即時時處處做到女士優(yōu)先、保護(hù)女士。男女同行時，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進(jìn)入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險時，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時，進(jìn)入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。 ? 五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過 3色，否則就會顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、 T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。 （二）接待禮儀 —— 簽到 引座 簽到、引座 ?簽到臺依需要安排簽到臺、筆、簽到表、茶水，及 1~
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1