公務接待和會務禮儀(易青)(已修改)
2025-02-01 02:44 本頁面
【正文】 禮 人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。 主講：理論信息室副主任 ，講師 易青 電話 ： 13553514435 郵箱 ： 禮儀系列之 公務接待和會務禮儀 教 學 說 明 教學目的：公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表國家和國民素質的水平。知禮、懂禮、講禮，應是每個公務員對自己的基本要求之一。通過對禮儀的涵義、重要性、原則的探討，使學員從理論更深入了解公務接待和會務禮儀的作用 , 認識到應該積極適應社會，改造、發(fā)展和實現自我，提高自身的綜合素質及修養(yǎng) , 更好的樹立公務員、領導干部的新形象。 教學重點：接待和會務禮儀的培養(yǎng) 教學方法：講授式教學 ,互動式 教學手段：多媒體課件 教學安排 : 1小時講授理論 , 中間穿插 40分鐘情景模擬 ,20分鐘點評和小結 . 第一部分 禮儀涵義和原則 一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。 指在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。 禮儀的重要性 1．塑造組織形象作用 2．補合作用 3．傳播溝通信息作用 4. 提高辦事效率 禮 禮者，敬人也。 表示尊敬、問候、祝愿 儀 在一定場合舉行的、 具有專門程序、 規(guī)范化的活動。 簡言之，禮儀是交往藝術、是溝通技巧、是行為規(guī)范。 五 大 分 支 政務禮儀 商務禮儀 服務禮儀 社交禮儀 涉外禮儀 禮 儀 分 類 學習禮儀三要 細節(jié)決定 成敗 注重實踐 換位思考， 以對方為主 第二部分．公務接待禮儀 介紹禮儀 站立介紹，不要背對任何一位 介紹順序：“四先四后”原則 介紹手勢動作應文雅、禮貌 請示領導是否還有吩咐 上茶水并輕聲帶門告退 1 2 3 4 自我介紹的順序 自我介紹 職位高者與職位低者相識，職位低者應該先做自我介紹 男士與女士相識，男士應該先做自我介紹 年長者與年少者相識，年少者應該先做自我介紹 資深與資歷淺的人士相識，資歷淺者應該先做自我介紹 經人介紹的順序 經人介紹 先將男士介紹給女士 先將年輕者介紹給年長者 先將地位低者介紹給地位高者 先將客人介紹給主人 三、交換名片的禮節(jié) 遞送名片禮儀 近鏡頭：用雙手的食指和拇指 分別夾住名片的左右端遞過去 秘書雙手接收（ 2） 對方索要沒有名片時，委婉說明（ 5） 認真仔細地閱讀名片（ 3） 客人遞過來名片時（ 1） 然后放進上衣上部的口袋（ 4） 名片遞交 ? 名片遞交的順序： 一般而言， 身份地位低者、年輕人、客人 身份地位高者、年長者、主人 模擬任務訓練 ? 1. 行川中學的辦公室主任和兩位秘書準備到育才中學去參觀該校的圖書館建設，事先與育才中學辦公室取得了聯系，確定好時間后，行川中學一行三人來訪，育才中學辦公室應如何進行接待？ ? ? 2. 辦公室小張手上有一份重要文件需要處理，正巧來了一位客人，小張熱情地進行接待。結果發(fā)現這位客人沒有既定目的，而且沒完沒了地閑談，小張應如何處理而不失接待禮節(jié)。 ? 能力目標 ? 1. 熟悉辦公室接待的禮儀原則。 ? 2. 能根據不同的要求，合理制定出規(guī)范的接待方案。 ? (一 )辦公室接待概述 ? 1. 辦公室接待的類型 ? 2. 辦公室接待的原則 ? (二 )辦公室接待的規(guī)格 ? 1. 接待規(guī)格的基本內容 ? 2. 接待規(guī)格的確定 ? (三 )辦公室接待禮儀 ? 1. 充分做好準備工作 ? 2. 熱情周到地做好接待服務 ? 3. 重視接待細節(jié) ? (四 )辦公室接待禁忌 ? 1. 忌諱接待失禮 ? 2. 忌諱怠慢客人 （一）辦公室接待概述 ? 1. 辦公室
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