常用接待禮儀培訓(xùn)課件(已修改)
2025-01-22 22:56 本頁面
【正文】 常用接待禮儀高振武二〇〇九年十月十五日前 言禮儀 是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。了解和熟練掌握 禮儀知識(shí)和技能，是做好接待工作的重要基礎(chǔ)。古今中外形成的各種禮儀，極為豐富而龐雜，本講旨在介紹一些 常用接待禮儀 基本知識(shí)，以利于 規(guī)范 接待活動(dòng)。目 錄一 、禮儀的概念二、接待程序三、迎接禮儀四、服飾禮儀五、介紹禮儀六、握手禮儀七、會(huì)議座次的安排八、宴席座次的安排九、乘車禮儀十、照像座次安排一 、禮儀的概念167。 禮儀是在人際交往過程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請(qǐng)、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排等。167。 禮儀是對(duì) 禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表 等具體形式的統(tǒng)稱。167。 禮貌： 是在人際交往中，通過語言、動(dòng)作等表現(xiàn)出來的 謙虛 和 恭敬 ，它主要表現(xiàn)一個(gè)人的品質(zhì)與素質(zhì)。167。 禮節(jié)： 是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的 形式167。 儀式： 是在一定場(chǎng)合舉行的，有專門程序規(guī)范的活動(dòng)。如 頒獎(jiǎng)儀式、開幕儀式、簽字儀式、升旗儀式儀表： 是人的外表，如容貌、服飾、姿勢(shì)、個(gè)人衛(wèi)生等。167。 禮儀的作用禮儀可提高人際交往能力 得體的接待禮儀可塑造良好的公司形象二、接待程序 (一 )領(lǐng)受任務(wù)。接待單位在接到領(lǐng)導(dǎo)批示后，要確定接待人員，及時(shí)與有關(guān)部門和方面聯(lián)系，掌握來賓單位、規(guī)格、人數(shù) 。來賓姓名、職務(wù)、民族、性別、住宿要求 。抵達(dá)車 (航班 )次及時(shí)間，來賓意圖、活動(dòng)內(nèi)容、停留時(shí)間等相關(guān)情況。(二 )制定接待方案。接待人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和掌握的有關(guān)情況，聯(lián)系接待飯店，通知相關(guān)單位，確定有關(guān)人員、時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)所、車輛等內(nèi)容，擬定接待方案，報(bào)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后印發(fā)給參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和個(gè)人 (來賓抵達(dá)后，必要時(shí)將接待方案發(fā)送客人，涉及保密內(nèi)容的按照有關(guān)規(guī)定做好保密工作 )?！?(三 )做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。按照接待方案，對(duì)接待任務(wù)需要的物品精心籌備，對(duì)接待涉及的內(nèi)容、事項(xiàng)及各個(gè)環(huán)節(jié)逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保準(zhǔn)備工作充分、細(xì)致、到位?！ ?(四 )執(zhí)行接待方案。接待單位和參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員，嚴(yán)格按照接待方案，精心組織實(shí)施，落實(shí)好迎送、食宿、宴請(qǐng)、參觀考察、會(huì)議座談、車輛交通、衛(wèi)生安全等工作。(五 )費(fèi)用支出及結(jié)算。接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要認(rèn)真審查、核對(duì)接待支出項(xiàng)目、內(nèi)容和金額，核定接待費(fèi)用，使用制式的單據(jù)進(jìn)行詳細(xì)填寫登記、簽名，并按照規(guī)定程序報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。 (六 )總結(jié)、歸檔。在完成一項(xiàng)接待任務(wù)后，要及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和失誤、問題等，重要接待任務(wù)要寫出書面總結(jié)，必要時(shí)專門召開總結(jié)會(huì)議。有關(guān)的文字、圖片、音像等接待資料要收集整理存檔。 山水集團(tuán)接待工作程序（檢查清單） 接收通知、電話，弄清意圖分頭籌備實(shí)施，有變化及時(shí)調(diào)整需準(zhǔn)備的資 料參觀路 線座談形 式聯(lián)系人及聯(lián)系方式接 站食宿 返程 安 排全程時(shí)間安 排陪同人員姓 名 職務(wù)人數(shù)來訪人 姓 名 職 務(wù) 性別 民 族 人數(shù)來訪意圖擬定接待方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)座次安排會(huì)標(biāo) 歡迎詞、 標(biāo)語禮品
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