接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt52頁)(已修改)
2025-03-13 11:15 本頁面
【正文】 接 待 禮 儀 巴德富公司 — 巴斯夫（全球最大的化工公司，全球最受贊賞化工公司） ? 業(yè)務(wù)：化學(xué)品、塑料、天然氣、植保劑和醫(yī)藥等，保健及營養(yǎng)，燃料及整理劑； ? 含義：巴 ? ”德“代表每一位巴德富的員工良好的品德； ? “富”代表共贏； ? 團(tuán)隊(duì)精神：“軍隊(duì) +學(xué)校 +家庭” ? “軍隊(duì)”要求執(zhí)行力 ? “學(xué)?！币笾t虛，良好的學(xué)習(xí)心態(tài)； ? “家庭”團(tuán)結(jié)一致 4 接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口，所以公司的第一印象也是通過接待人員來體現(xiàn)的。 外表決定了別人對(duì)你的第一印象； 外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性； 不僅展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)，還體現(xiàn)出單位的文化氛圍。 服飾是一種文化。各種不同的顏色代表不同的含義 黃色代表光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威 面部表情 ? 面部表情最傳神表意的是笑容?！拔⑿κ且环萦篮愕慕榻B信”，微笑是自信心的表現(xiàn)，能傳達(dá)你的友善和關(guān)懷，拆除你與別人之間的“籬笆”，消除雙方的戒心和不安，感染對(duì)方。 ? 笑的種類：五種，微笑、輕笑、大笑、抿嘴而笑、皮笑肉不笑 ? 客戶進(jìn)門，面帶微笑，待人誠心、誠懇、誠意。用問候語“您好”。 ? 在送別客戶時(shí)注意禮貌用語。 儀表儀容 ? 工作時(shí)間穿著干凈的工裝，勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬 ? 不得濃妝打扮，不得穿戴奇裝異服； ? 皮鞋保持清潔，不得穿拖鞋上班或進(jìn)入食堂； ? 頭發(fā)不采用怪異發(fā)型，男員工不留長發(fā)、染發(fā)（彩色）、紋身、帶耳環(huán)、鼻環(huán)等怪異裝束； ? 車間或露天作業(yè)人員，必須穿著干凈、整潔，戴好防護(hù)用品，做到安全生產(chǎn)、文明作業(yè)。作業(yè)時(shí)不得赤膊、赤腳、衣冠不整。嚴(yán)禁野蠻裝卸、施工、操作 ? 靠人行線行走，多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)行道遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好； ? 在行走過程中，避免吃東西、吹口哨等不良行為； ? 上下樓梯，應(yīng)尊者、女士先行； ? 裝飾物（鑰匙鏈、手機(jī)鏈等）不得置于口袋外，腰間不得懸掛鑰匙、手機(jī)包、配飾等； 行為規(guī)范 ? 基本原則： ? 公司倡導(dǎo)員工守法、廉潔、進(jìn)取、敬業(yè)的職業(yè)道德。 ? 員工的一切職務(wù)行為，都必須遵守公司制度、維護(hù)公司利益 。 ? 公司資金和資產(chǎn)： ? 妥善保護(hù)并合理使用公司財(cái)產(chǎn)是每個(gè)員工的基本職責(zé)。 ? 員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。 ? 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。 員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，應(yīng)愛惜使用，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定作不適當(dāng)之用途。 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得利用工作時(shí)間、在工作場所內(nèi)、使用公司資產(chǎn)從事與公司無關(guān)的工作。 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)公司授權(quán)，員工不得對(duì)外傳播。 員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等權(quán)益歸公司所有。 商務(wù)活動(dòng)： 員工須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括： 過于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)； 設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)； 邀請(qǐng)方目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)； 涉及違法及不良行為的活動(dòng)。 ? 員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益（包括安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益）。業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的傭金或饋贈(zèng)的禮物及其他物品，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。 ? 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個(gè)人。 ? 在市場競爭中，與競爭對(duì)手的關(guān)系應(yīng)該遵循“公平、守法、相互尊重”的原則。禁止員工在履行職務(wù)過程中，采取違反法律法規(guī)關(guān)于反不正當(dāng)競爭和反壟斷等規(guī)定的行為。 ? 信息披露原則 ? 只有集團(tuán)管理層及集團(tuán)授權(quán)發(fā)言人方可對(duì)媒體發(fā)言。 ? 由集團(tuán)管理層及授權(quán)發(fā)言人負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)秘密范圍的界定，所有人員應(yīng)做好商業(yè)秘密保護(hù)工作。 ? 所有對(duì)媒體的公告解釋要嚴(yán)格明確相應(yīng)的范圍并控制在相應(yīng)的職責(zé)允許范圍內(nèi)。 ? 應(yīng)該認(rèn)識(shí)到來訪客人對(duì)公司的重要性，要表示出熱情友好的態(tài)度； ? 立即停止打字、記錄等，面帶微笑主動(dòng)熱情問候客人，即使在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意； 接待交談時(shí) ， 上身微微前傾 ，用柔和目光注視對(duì)方 ， 面帶微笑
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