商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt48頁)(已修改)
2025-02-20 19:50 本頁面
【正文】 商務(wù)接待禮儀第一節(jié) 接待禮儀 一、接待前了解接待對象情況見書中表 4—1確定相應(yīng)接待規(guī)格高規(guī)格、低規(guī)格、對等規(guī)格制定接待方案明確目標(biāo)、性質(zhì)方案見表 4—2做好接待準(zhǔn)備文件氛圍營造器材車及會議室禮品食宿接待工作禁忌以自我為中心勢利有空檔忽略細(xì)節(jié)第一節(jié) 接待禮儀 二、迎賓工作 了解對方到達(dá)時間迎接 身份基本相當(dāng) 人數(shù)不宜太多 分工明確PART 1安排迎賓 可以提前 15分鐘，絕對不能遲到PART 2準(zhǔn)時迎接 一路辛苦歡迎您的光臨PART 3問候兩人：前、右尊三人：中間尊前后：前者尊尊者先行迎賓：主人前送客：主人后上樓：尊者前；下樓：尊者后電梯無人：接待人員先進(jìn)后出電梯有人：客人優(yōu)先進(jìn)出PART 4行走時的禮賓次序216。陪同參觀陪同參觀252。悉心準(zhǔn)備。包括先看什么，后看什么，中間是否悉心準(zhǔn)備。包括先看什么，后看什么，中間是否要休息，參觀前是否要作介紹，哪些人參與等。要休息，參觀前是否要作介紹，哪些人參與等。252。陪同人員宜少不宜多。陪同人員宜少不宜多。252。主人陪同的身份、地位最好和參觀訪問者相當(dāng)。主人陪同的身份、地位最好和參觀訪問者相當(dāng)。252。介紹時應(yīng)注意客人目光停留地點的變化，不要只顧自介紹時應(yīng)注意客人目光停留地點的變化，不要只顧自己介紹。己介紹。252。陪同人員應(yīng)該走在客人的左邊。陪同人員應(yīng)該走在客人的左邊。陪同引導(dǎo) 在商務(wù)活動中，需要陪同引導(dǎo)對方時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等。 如雙方并排行走時，陪同引導(dǎo)人員應(yīng)居于左側(cè)；當(dāng)被陪同人員不熟悉行進(jìn)方向時，應(yīng)該走在前面、走在外側(cè)；陪同人員行走的速度要考慮到和對方相協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。一定要處處以對方為中心。 每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒對方留意。同時也有必要采取一些特殊的體位。 如請對方開始行走時，要面向?qū)Ψ?，稍微欠身；在行進(jìn)中和對方交談或答復(fù)提問時，把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健? 參觀禮儀216?？腿藚⒂^時，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。7216。陪同乘車陪同乘車252。有司機時，后排右邊為上座。自己駕車時，司機旁邊有司機時，后排右邊為上座。自己駕車時，司機旁邊為上座。為上座。252。翻譯應(yīng)坐在司機旁邊。翻譯應(yīng)坐在司機旁邊。252。上車時，主動拉開右邊車門讓客人先上車，關(guān)好車門上車時，主動拉開右邊車門讓客人先上車，關(guān)好車門后自己從車身后邊走過去從左邊上車。后自己從車身后邊走過去從左邊上車。252。如果客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人如果客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動位置。挪動位置。252。下車時主人應(yīng)先下車從車身前面走過去打開車門。下車時主人應(yīng)先下車從車身前面走過去打開車門。8一位來賓乘車座位次序 司機 文秘上司 來賓兩位來賓乘車座位次序 司機 文秘來賓 B 上司 來賓 A上司開車時的座位次序 上司 來賓 A文秘 來賓 B乘車禮儀 在乘坐小轎車時，應(yīng)注意的禮儀包括以下幾點：（ 1）小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前排右側(cè)為末席。（ 2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間為末席。（ 3）主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座
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