物業(yè)接待禮儀在崗培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-20 14:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，并微笑至欠身禮；例:先生/小姐您好! 在上級(jí)來檢查時(shí)，起身微笑至欠身禮；例:李總早! 進(jìn)上級(jí)辦公室時(shí)，叩門示意，并至欠身禮； 在辦公場(chǎng)所中行走時(shí)，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，至欠身禮； 在辦公場(chǎng)所中行走時(shí)，遇到參觀或檢查公司的客人，至欠身禮；,欠身禮和鞠躬禮使用范疇：,?,電話禮儀,通過說話語調(diào)、聲音高低、微 笑、言辭明晰、語速、吐字清晰、講話力度、禮貌用語這幾方面，能使聽電話的人產(chǎn)生正面印象 有禮貌地接聽來電的三個(gè)步驟： 在電話鈴響三聲之前答話 說明公司名稱，如“您好，物業(yè)” 問來電者，您好！請(qǐng)問您需要什么幫 助？,?,電話禮儀注意事項(xiàng),禁：“喂” 接完電話后，在確定對(duì)方已掛上電話，再輕輕放下話筒 別人打錯(cuò)電話或詢問一些與本單位沒有直接關(guān)系的問題，也要熱情，親切地對(duì)待 特殊情況的處理 ?無聲：重復(fù)兩遍“請(qǐng)進(jìn)”方可掛機(jī) ?中斷：待來電者再次打來,?,練 習(xí)：,時(shí) 間：每?jī)扇艘唤M進(jìn)行練習(xí)，每人60秒 內(nèi) 容： 站姿與坐姿 起身行欠身禮，微笑，問候語：“您好，請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎？” 常用手勢(shì)的運(yùn)用,?,要 求： 運(yùn)用上在本堂課中所學(xué)到的知識(shí)，保持微笑，問候他人時(shí)，注意聲音的音量和音調(diào)。 在學(xué)員練習(xí)時(shí)，其他人注意他的行為，對(duì)他提出建議（輪流進(jìn)行）。,?,第三講：接待工作流程,?,前臺(tái)接待工作流程,按公司規(guī)定要求著裝、化妝。 各自到崗位迎接業(yè)主的到來。 有訪客來時(shí)，接待員應(yīng)主動(dòng)站起來向訪客問好。 根據(jù)業(yè)主的作息時(shí)間，前臺(tái)接待員提前半小時(shí)站立在崗位上早上迎接、晚上送候。并用適當(dāng)?shù)恼Z言。（如新年好！節(jié)日快了！周末愉快！你走好，請(qǐng)慢走，再見等等） 認(rèn)真的作好交接班的記錄，把當(dāng)班的情況詳細(xì)的記錄在記錄本上，并給接班人交接清楚。,?,前臺(tái)接待工作流程,前臺(tái)接待注意事項(xiàng) 業(yè)主交辦的任務(wù)應(yīng)及時(shí)完成 應(yīng)注意證件的有效性和可靠性 使用禮貌用語“您好”“請(qǐng)”“麻煩您”“請(qǐng)走好”等等 在訪客離開時(shí)，請(qǐng)?jiān)L客核實(shí)證件 前臺(tái)不能存放私人物品，例如化 妝鏡等,?,會(huì)議接待工作流程,上崗前準(zhǔn)備工作 做會(huì)議室衛(wèi)生 根據(jù)會(huì)議規(guī)模指定會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好會(huì)前安排 組織人員準(zhǔn)備開水、茶杯 會(huì)議接待站立等待迎接參會(huì)人員到會(huì) 會(huì)議開始負(fù)
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