【文章內容簡介】 車輛在進出時遇到突發(fā)事件形 成堵塞。 同時也考慮到設置橫桿多少影響到中聯(lián)客戶的客流量，現(xiàn)員工及 中聯(lián)內部車位安排在地下停車場，一方面可以防止擁堵，一方面可防 止刮蹭，由于商戶大多在商場內部，同時還保障了中聯(lián)商戶的車輛安 全性。,第九節(jié) 保安人員配置與服務方案 保安人員服務方案,智能車輛管理制度： 一、停車場使用智能系統(tǒng)控制車輛出入口，入口使用IC卡，出口由車輛管理員 憑IC卡記錄，核對后放行。 二、車輛管理員必須熟悉車場智能系統(tǒng)的性能、使用方法。 三、車輛管理員必須認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮貌待人，熱情服務保證車輛 安全，維護車輛良好的停車秩序。 四、車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認 真核查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。 五、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場存放，以免發(fā)生意外。如 有車輛違反此規(guī)定進場時，應立即令其開出車場。并立即報告上級領導或公安部 進行處理。,第九節(jié) 保安人員配置與服務方案 保安人員服務方案,車輛管理員職責： 保安人員在物業(yè)部直接領導下，負責商場區(qū)各重點區(qū)域的安全防護。 其職責如下： 一、禮貌地指揮進出車輛，收發(fā)出入卡，確認后予以放行。 二、保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設施、標識完好。 三、禁止推銷廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入車庫。 四、負責值班室內對講機、充電器、棉大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊， 及值班內的衛(wèi)生工作。,第九節(jié) 保安人員配置與服務方案 保安人員服務方案,停車場車輛管理職責： 本商場入口停車場設立門崗、電動道閘，派專人值班。 熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定停車停車位，熟悉商場區(qū)域道路 和停車場環(huán)境。 一切進入停車場的機動車輛，一律發(fā)給顧客IC卡進入本停車場；出門 時憑IC卡放行。 當班巡邏員要經(jīng)常巡查車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要及時采取有 效措施，通知車主，同時報告物業(yè)部處理。 負責車輛的停放次序，指揮進出車輛行駛。 舉止端正，儀容整潔，對顧客進入停車場，要熱情有禮貌。,第九節(jié) 保安人員配置與服務方案,停車場交通管理制度： 為維護商場秩序，保持商場區(qū)域的安靜、整潔、保持消防通道和人 行道的暢通，特制訂本制度： 一、所有進入商場區(qū)域的車輛，必須服從商場管理人員和保安人員的管 理指揮，不得以任何借口阻止管理指揮，對違反者、管理人員有權移交 相關部門。 二、車輛進出商場區(qū)域，必須按照本區(qū)域交通管理電腦控制系統(tǒng)服務操 作或交通管理員指揮。,停車場應急措施 （一）停車場發(fā)生火警：需即時通知消防監(jiān)控中心，或撥打119報警；如 火勢較小，可以即時用滅火筒進行撲救；如火勢劇烈，難以控制時，則協(xié) 助其他人員疏散撤離。 （二）如遇車輛失竊：注意保護現(xiàn)場，并馬上報警，在警察到達現(xiàn)場之前 先用圍欄圍住現(xiàn)場守候，同時給失主做簡單記錄。 （三）車場發(fā)生車禍：如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車； 保護現(xiàn)場并通知部門主管或報警；對現(xiàn)場進行拍照留底；疏導其他車輛， 免至車輛堵塞。 （四）地下車場發(fā)生水浸：應準備一定沙包，以作應急之用；如發(fā)生水浸， 應即時進行緊急排水；調派人手用沙包進行堵截水源；如遇水管爆裂，馬 上到水制房關閘。,第九節(jié) 保安人員配置與服務方案,第九節(jié) 保潔人員配置與服務方案 保潔人員配置共8人,第九節(jié) 保潔人員配置與服務方案 清潔程序及作業(yè)標準,清潔程序及標準（表一）：,第九節(jié) 保潔人員配置與服務方案 清潔程序及作業(yè)標準,清潔程序及標準（表二）,第九節(jié) 保潔人員配置與服務方案 清潔程序及作業(yè)標準,清潔程序及標準（表三）,第九節(jié) 保潔人員配置與服務方案 清潔程序及作業(yè)標準,清潔程序及標準（表四）,第九節(jié) 保潔人員配置與管理方案 保潔人員清掃技術要求,打掃：用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的 垃圾箱內。 拖地：把拖把放入混有干凈水適量清潔劑的清潔桶內洗凈、擰干，保持微 濕，把塵土脫干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時換掉。 擦：用一軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就換一 塊干凈的。 除塵：用一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。 洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機，配以合適清潔劑在機器前段進行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。 消毒：用強力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑（針對地板）來進行擦抹。,第九節(jié) 保潔人員配置與服務方案 保潔人員注意事項,冬季雨雪天氣增多一旦下雨雪，保潔人員將蹭腳墊與“小心地滑”的標 示牌擺放在各處入口。 室外雨雪應及時清掃主要同行道路，方便出行。 蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次；滅鼠每月進行1次，無明顯鼠跡。 秋季樹葉過多，應及時清掃落下的樹葉，保持地面無過多落葉。,第十節(jié) 員工培訓 （保潔培訓）,新員工崗前培訓 新聘員工上崗前必須進行培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗，否責不準上崗。國 家規(guī)定必須尊的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓領證書后方準上崗，如除四害、高空等。 職業(yè)道德的培訓；公司企業(yè)文化；中聯(lián)概況與企業(yè)文化； 公司薪酬、福利政策；服務意識和企業(yè)發(fā)展；工作禮儀； 保潔范圍、工作程序和工作標準；消防安全、自身安全保護知識； 機械設備、工具的操作技術及基本的保養(yǎng)；清潔保養(yǎng)劑的使用方法； 1環(huán)境保護與垃圾分類；1現(xiàn)場實習,第十節(jié) 員工培訓 （保潔培訓）,在崗培訓：在崗位培訓是主要的培訓形式，包括崗位工作或邀請專業(yè)人員利 用班前班后時間進行有計劃的培訓。包括委外培訓和內部培訓 日常管理培訓：服務意識和企業(yè)發(fā)展； 班組安全生產(chǎn)管理及安全措施； 技術、質量管理； 勞動、設備工具管理； 經(jīng)濟核算，如何降低