有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-01 20:32本頁面
【正文】 重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請對(duì)方過一會(huì)兒再來電話。打手機(jī)的講究v 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。v 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。v 在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。v 注重通話周邊環(huán)境v 、聲音嘈雜時(shí)，盡量避免通話；v 、會(huì)議中，在公共場合上盡量少談重要事情或者壓低通話聲音，以示對(duì)別人的尊重。v 注意通話條件v 、信號(hào)不好時(shí)v 、竄線時(shí)v 、手機(jī)沒電時(shí)v 、在和客戶和領(lǐng)導(dǎo)正式溝通時(shí)v 注意語氣和語調(diào)v 語氣、語調(diào)反映內(nèi)心世界，流露個(gè)人情感v 暗示出個(gè)人的態(tài)度v 語氣、語調(diào)對(duì)語言的力度有影響創(chuàng)造和諧的氛圍K 優(yōu)美的聲音可以增加你的魅力K 優(yōu)美的聲音可以影響別人T 抑揚(yáng)頓挫、甜美愉快的聲音說話T 語速基本保持在每分鐘 100120字左右v 恰當(dāng)?shù)恼Z氣注意事項(xiàng)：? 專業(yè)但不生硬? 友善但不虛偽? 自信但不傲慢? 禮貌但不卑微? 用禮貌的頭銜稱呼? 注意詞語力度的隱含意味? 采用語氣對(duì)問題的表達(dá)影響不大時(shí)，直截了當(dāng)更好。v 7秒鐘決定客戶對(duì)公司的印象，? 用語言與客戶 “握手 ”，? 是接近客戶的第一步，? 給客戶第一個(gè)良好的印象，? 是建立和諧氛圍的第一步。三、電話溝通的分類v 按溝通對(duì)方分，可分為公事和私事v A、公事v 原則性要強(qiáng)，公事公辦；v 體現(xiàn)效率，不在談公事的時(shí)候煲粥；v 注重結(jié)果v B、私事v 盡量不在工作時(shí)間處理；v 如何體現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)，就是公私分明?？蓢L試上班前 30分鐘或下班后 1小時(shí)內(nèi)過去慣常的聯(lián)絡(luò)時(shí)間 。電話手稿 (一 )引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是 公司 的某某 。 LSCPA連連 用例子用例子客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。、送報(bào)紙、做辦公軟件推銷，原材料采購、個(gè)體戶做經(jīng)銷。 —— 菲利普 252。252。然而， 營銷的目的就 是要使推銷成為多余。營銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，使產(chǎn)品 或服務(wù)完全適合顧客的需求而形成產(chǎn)品的自我銷售。理想的營銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來購買的顧客。PETER DRUCKER 定義營銷公司的首要任務(wù)就是 “創(chuàng)造顧客 ”市場營銷是如此基本，以至不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能。企業(yè)的成功并非取決于生產(chǎn)，而是取決于顧客。我也老是時(shí)間不夠用。 ”那么營銷員就應(yīng)該說： “是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情， 你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……” v 4. 如果客戶說： “我沒興趣參加！ ”那么營銷員就應(yīng)該說： “我非常理解，先生， 要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。星期一或者星期二過來看你，行嗎？ ” v 5. 如果客戶說： “請你把資料寄過來給我怎么樣？ ”那么營銷員就應(yīng)該說： “先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。你看上午還是下等比較好？ ” v 6. 如果客戶說： “抱歉，我沒有錢！ ”那么營銷員就應(yīng)該說： “先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。 要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對(duì)未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？ ” v 7. 如果客戶說： “目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。我星期一過來還是星期二比較好？ ” v 8. 如果客戶說： “要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊?”那么營銷員就應(yīng)該說： “我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？ ” v 9. 如果客戶說： “我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！ ”那么營銷員就應(yīng)該說： “先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。有關(guān)這一點(diǎn)
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