有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ” v 10. 如果客戶說： “說來說去，還是要推銷東西？ ”那么營銷員就應(yīng)該說： “我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會(huì)賣給你。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。v如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。見到拜訪對(duì)象v如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到 “請(qǐng)進(jìn) ”后再進(jìn)入。握手告辭。v會(huì)談。v 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。禮貌送客。 。 五月 21五月 2109:36:4909:36:49May 13, 2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2109:36:4909:36May2113May21v 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/13 9:36:4909:36:4913 May 2023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023v 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 五月 2109:36:4909:36May2113May21v 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 2109:36:4909:36:49May 13, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。約定其他時(shí)間來訪。v 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。v將客戶引到會(huì)議室。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。v 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。v確保提前 5至 10分鐘到。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 ”那么營銷員就應(yīng)該說： “先生，我們行銷 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。 不過只要 3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題 ……” v 2. 如果客戶說： “我現(xiàn)在沒空！ ”營銷員就應(yīng)該說： “先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整 30天都工作來得重要！ 我們只要花 25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！ ” v 3. 如果客戶說： “我沒興趣。252。科特勒營銷營銷 贏贏 思維思維?贏在價(jià)值?贏在競(jìng)爭(zhēng)?贏在渠道?贏在 整合銷售之道經(jīng)營之道營銷 = 營 + 銷營銷是幫助客戶買東西，而不是賣東西。請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了回饋廣大客戶推出過碳酸鈉片劑促銷活動(dòng) 。拐彎抹角會(huì)顯得虛偽和不負(fù)責(zé)任。v 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。v 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。v 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。v 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。嘴里不含東西。v 說聲 “再見 ”，對(duì)方掛后再掛。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。對(duì)方掛后再掛。打手機(jī)的講究v 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。v 注意通話條件v 、信號(hào)不好時(shí)v 、竄線時(shí)v 、手機(jī)沒電時(shí)v 、在和客戶和領(lǐng)導(dǎo)正式溝通時(shí)v 注意語氣和語調(diào)v 語氣、語調(diào)反映內(nèi)心世界，流露個(gè)人情感v 暗示出個(gè)人的態(tài)度v 語氣、語調(diào)對(duì)語言的力度有影響創(chuàng)造和諧的氛圍K 優(yōu)美的聲音可以增加你的魅力K 優(yōu)美的聲音可以影響別人T 抑揚(yáng)頓挫、甜美愉快的聲音說話T 語速基本保持在每分鐘 100120字左右v 恰當(dāng)?shù)恼Z氣注意事項(xiàng)：? 專業(yè)但不生硬? 友善但不虛偽? 自信但不傲慢? 禮貌但不卑微? 用禮貌的頭銜稱呼? 注意詞語力度的隱含意味? 采用語氣對(duì)問題的表達(dá)影響不大時(shí)，直截了當(dāng)更好。電話手稿 (一 )引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是 公司 的某某 。 —— 菲利普 營銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，使產(chǎn)品 或服務(wù)完全適合顧客的需求而形成產(chǎn)品的自我銷售。我也老是時(shí)間不夠用。 要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我
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