有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(存儲版)
【正文】 ” v 10. 如果客戶說： “說來說去，還是要推銷東西？ ”那么營銷員就應該說： “我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。準備拜訪時可能用到的資料。v如提前到達，不要在被訪公司溜達。見到拜訪對象v如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到 “請進 ”后再進入。握手告辭。v會談。v 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。禮貌送客。 。 五月 21五月 2109:36:4909:36:49May 13, 2023v 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2109:36:4909:36May2113May21v 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/5/13 9:36:4909:36:4913 May 2023v 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023v 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 五月 2109:36:4909:36May2113May21v 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 2109:36:4909:36:49May 13, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。約定其他時間來訪。v 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。v將客戶引到會議室。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。v 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。v確保提前 5至 10分鐘到。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。 ”那么營銷員就應該說： “先生，我們行銷 要擔心這項業(yè)務日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。 不過只要 3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 ……” v 2. 如果客戶說： “我現(xiàn)在沒空！ ”營銷員就應該說： “先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整 30天都工作來得重要！ 我們只要花 25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！ ” v 3. 如果客戶說： “我沒興趣。252?？铺乩諣I銷營銷 贏贏 思維思維?贏在價值?贏在競爭?贏在渠道?贏在 整合銷售之道經(jīng)營之道營銷 = 營 + 銷營銷是幫助客戶買東西，而不是賣東西。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了回饋廣大客戶推出過碳酸鈉片劑促銷活動 。拐彎抹角會顯得虛偽和不負責任。v 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。v 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。v 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。v 上班時在電話里不談私事，不閑聊。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。嘴里不含東西。v 說聲 “再見 ”，對方掛后再掛。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。對方掛后再掛。打手機的講究v 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。v 注意通話條件v 、信號不好時v 、竄線時v 、手機沒電時v 、在和客戶和領導正式溝通時v 注意語氣和語調(diào)v 語氣、語調(diào)反映內(nèi)心世界，流露個人情感v 暗示出個人的態(tài)度v 語氣、語調(diào)對語言的力度有影響創(chuàng)造和諧的氛圍K 優(yōu)美的聲音可以增加你的魅力K 優(yōu)美的聲音可以影響別人T 抑揚頓挫、甜美愉快的聲音說話T 語速基本保持在每分鐘 100120字左右v 恰當?shù)恼Z氣注意事項：? 專業(yè)但不生硬? 友善但不虛偽? 自信但不傲慢? 禮貌但不卑微? 用禮貌的頭銜稱呼? 注意詞語力度的隱含意味? 采用語氣對問題的表達影響不大時，直截了當更好。電話手稿 (一 )引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是 公司 的某某 。 —— 菲利普 營銷的目的在于深刻地認識和了解顧客，使產(chǎn)品 或服務完全適合顧客的需求而形成產(chǎn)品的自我銷售。我也老是時間不夠用。 要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我
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