【正文】 網(wǎng)址表達(dá)詢問(wèn)詢問(wèn)或確認(rèn)開(kāi)場(chǎng)結(jié)合客戶 (近期 )狀況 ,以拉進(jìn)雙方距離全面的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 進(jìn)行電話銷售的程序開(kāi)場(chǎng) ,自我介紹 ,要求給時(shí)間即席式公司簡(jiǎn)介邀請(qǐng)對(duì)方參加營(yíng)銷活動(dòng)詢問(wèn)未來(lái)信息化計(jì)劃詢問(wèn)或確認(rèn)基本資料感謝對(duì)方 , 寄出資料贈(zèng)送對(duì)方信息化資料詢問(wèn)目前信息化范圍建立或修正客戶資料v客戶滿意技巧：處理客觀事物管理用戶期望值同客戶情感打交道v 處理問(wèn)題技巧獲取信息分析問(wèn)題提供信息檢驗(yàn)理解總結(jié)歸納滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好的電話禮儀解決問(wèn)題能力 溝通能力購(gòu)買代價(jià)之冰山購(gòu)買代價(jià)之冰山水面以上水面以下價(jià)格時(shí) 間精 力體 力風(fēng) 險(xiǎn)機(jī)會(huì)成本 營(yíng)銷不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)。怎樣開(kāi)始第一句話怎樣開(kāi)始第一句話v準(zhǔn)備好紙和筆v準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)v準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 )v準(zhǔn)備好微笑的聲音v準(zhǔn)備好 簡(jiǎn)單客戶資料 216。v 、避免 “撞車 ”，集體辦公的注意事項(xiàng)。切忌讓對(duì)方莫名地久等。v 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。v 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。您會(huì) 打 電話嗎？v 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。v 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。v 7秒鐘決定客戶對(duì)公司的印象，? 用語(yǔ)言與客戶 “握手 ”，? 是接近客戶的第一步，? 給客戶第一個(gè)良好的印象，? 是建立和諧氛圍的第一步。 LSCPA連連 用例子用例子客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課。252。理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買的顧客。 ”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)： “是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情， 你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？……” v 4. 如果客戶說(shuō)： “我沒(méi)興趣參加！ ”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)： “我非常理解，先生， 要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？ ” v 8. 如果客戶說(shuō)： “要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊?”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)： “我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？ ” v 9. 如果客戶說(shuō)： “我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！ ”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)： “先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。需要做哪些準(zhǔn)備工作？v 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。到了客戶辦公大樓門前v再整裝一次。v 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。感謝對(duì)方的接待。奉茶或咖啡。v 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。表示歉意。 13 五月 20239:36:49 上午 09:36:49五月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:36:4909:36:4909:36Thursday, May 13, 2023v 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:36:4909:36:4909:365/13/2023 9:36:49 AMv 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 9:36:49 上午 9:36 上午 09:36:49五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴