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正文內(nèi)容

有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)-wenkub

2023-03-19 20:32:06 本頁面
 

【正文】 來電找的人不在時(shí):告訴對(duì)方不在的理由,如出差。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。給客戶家里打電話,上午不早于 8點(diǎn),晚上不晚于 10點(diǎn)。v 說聲 “再見 ”,對(duì)方掛后再掛。v 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名,詢問來電事項(xiàng),按5 W1 H的 原則記錄。嘴里不含東西。 有 “禮 ”走遍天下 ——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)綱要v一、撥打 /接聽電話前的準(zhǔn)備v二、撥打 /接聽電話的基本要求v三、電話溝通的分類v四、如何有效的進(jìn)行電話銷售 v五、讓客戶無法拒絕你v六、怎樣拜訪客戶?v七、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客您會(huì) 接 電話嗎?v 不讓鈴聲響得太久,應(yīng)盡快接電話。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí),應(yīng)表示歉意。v 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默,否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。v 上班時(shí)在電話里不談私事,不閑聊。v 撥錯(cuò)號(hào)碼,要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。v 如果對(duì)方不在,而事情不重要或不保密時(shí),可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。如對(duì)方問到,應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。v 接到抱怨和投訴電話時(shí),要有涵養(yǎng),不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí),并表示盡快處理。v 如果等一會(huì)兒,則將話筒輕輕放下,通知被找的人接電話。v 先撥客戶的固定電話,找不到時(shí)再撥手機(jī)。一、撥打 /接聽電話前的準(zhǔn)備v 心態(tài)平衡,情緒穩(wěn)定;v 身體狀況調(diào)整(以下狀況盡量不打)v 打嗝,嗓音沙啞,咳嗽,頭痛,以及其他能夠影響聲音、思維的條理、聽力等情況。拐彎抹角會(huì)顯得虛偽和不負(fù)責(zé)任。v工作電話按處理事宜分類,大致可分為:v A、電話市場(chǎng)調(diào)查v B、日常跟蹤v C、合同談判v D、售后服務(wù)v E、危機(jī)處理v F、內(nèi)部溝通四、 如何有效的進(jìn)行電話銷售 進(jìn)行電話銷售的程序 是適當(dāng)?shù)臅r(shí)間?不認(rèn)識(shí)預(yù)計(jì)訪談的對(duì)象時(shí)AM 09:00 – AM 11:50 計(jì) 2 小時(shí) 50 分鐘PM 13:40 – PM 16:50 計(jì) 3 小時(shí) 10 分鐘臺(tái)資企業(yè) : 周一至周六其余企業(yè) : 周一至周五認(rèn)識(shí)或知道預(yù)計(jì)訪談的對(duì)象時(shí) 。請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎?我們公司為了回饋廣大客戶推出過碳酸鈉片劑促銷活動(dòng) 。 A 這樣吧張總,我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn) 有位置 ,時(shí)間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我,等我先幫您預(yù)訂位置,到時(shí)才打電話聯(lián)系您,那么您的手機(jī)號(hào)是 ……信息中心 , 計(jì)算機(jī)室 , MIS , 信息部門的主管總經(jīng)理 , 副總經(jīng)理 , 協(xié)理 , 廠長生管 / 物管 / 制造部門的主管營銷 / 采購及外協(xié)部門的主管財(cái)務(wù) / 管理部門的主管就地取材 …………兵不厭詐 – , 趁機(jī)收集資料 , 趁機(jī)收集資料 自報(bào)姓名 、 公司名稱及目的 ??铺乩諣I銷營銷 贏贏 思維思維?贏在價(jià)值?贏在競(jìng)爭(zhēng)?贏在渠道?贏在 整合銷售之道經(jīng)營之道營銷 = 營 + 銷營銷是幫助客戶買東西,而不是賣東西。某些推銷工作總是必要的。252。從它的最終結(jié)果來看,也就是從顧客的觀點(diǎn)來看,市場(chǎng)營銷是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。 不過只要 3分鐘,你就會(huì)相信,這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題 ……” v 2. 如果客戶說: “我現(xiàn)在沒空! ”營銷員就應(yīng)該說: “先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算,要比整整 30天都工作來得重要! 我們只要花 25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子,選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下! ” v 3. 如果客戶說: “我沒興趣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。 ”那么營銷員就應(yīng)該說: “先生,我們行銷 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里,是不是可行。 ”那么營銷員就應(yīng)該說: “先生,其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什么? ” v 12. 如果客戶說: “我再考慮考慮,下星期給你電話! ”那么營銷員就應(yīng)該說: “歡迎你來電話,先生,你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好
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