有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-03-19 20:32:06 本頁面
【正文】 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。v 說聲 “再見 ”，對方掛后再掛。v 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。嘴里不含東西。 有 “禮 ”走遍天下 ——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)綱要v一、撥打 /接聽電話前的準(zhǔn)備v二、撥打 /接聽電話的基本要求v三、電話溝通的分類v四、如何有效的進行電話銷售 v五、讓客戶無法拒絕你v六、怎樣拜訪客戶？v七、接待預(yù)約和臨時訪客您會 接 電話嗎？v 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。v 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。v 上班時在電話里不談私事，不閑聊。v 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。v 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。v 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。v 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。v 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。一、撥打 /接聽電話前的準(zhǔn)備v 心態(tài)平衡，情緒穩(wěn)定；v 身體狀況調(diào)整（以下狀況盡量不打）v 打嗝，嗓音沙啞，咳嗽，頭痛，以及其他能夠影響聲音、思維的條理、聽力等情況。拐彎抹角會顯得虛偽和不負(fù)責(zé)任。v工作電話按處理事宜分類，大致可分為：v A、電話市場調(diào)查v B、日常跟蹤v C、合同談判v D、售后服務(wù)v E、危機處理v F、內(nèi)部溝通四、 如何有效的進行電話銷售 進行電話銷售的程序 是適當(dāng)?shù)臅r間?不認(rèn)識預(yù)計訪談的對象時AM 09:00 – AM 11:50 計 2 小時 50 分鐘PM 13:40 – PM 16:50 計 3 小時 10 分鐘臺資企業(yè) : 周一至周六其余企業(yè) : 周一至周五認(rèn)識或知道預(yù)計訪談的對象時 。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了回饋廣大客戶推出過碳酸鈉片劑促銷活動 。 A 這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn) 有位置 ，時間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是 ……信息中心 , 計算機室 , MIS , 信息部門的主管總經(jīng)理 , 副總經(jīng)理 , 協(xié)理 , 廠長生管 / 物管 / 制造部門的主管營銷 / 采購及外協(xié)部門的主管財務(wù) / 管理部門的主管就地取材 …………兵不厭詐 – , 趁機收集資料 , 趁機收集資料 自報姓名 、 公司名稱及目的 。科特勒營銷營銷 贏贏 思維思維?贏在價值?贏在競爭?贏在渠道?贏在 整合銷售之道經(jīng)營之道營銷 = 營 + 銷營銷是幫助客戶買東西，而不是賣東西。某些推銷工作總是必要的。252。從它的最終結(jié)果來看，也就是從顧客的觀點來看，市場營銷是整個企業(yè)的活動。 不過只要 3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題 ……” v 2. 如果客戶說： “我現(xiàn)在沒空！ ”營銷員就應(yīng)該說： “先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整 30天都工作來得重要！ 我們只要花 25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！ ” v 3. 如果客戶說： “我沒興趣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。 ”那么營銷員就應(yīng)該說： “先生，我們行銷 要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。 ”那么營銷員就應(yīng)該說： “先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？ ” v 12. 如果客戶說： “我再考慮考慮，下星期給你電話！ ”那么營銷員就應(yīng)該說： “歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好
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