有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)(完整版)
【正文】 同談判v D、售后服務(wù)v E、危機(jī)處理v F、內(nèi)部溝通四、 如何有效的進(jìn)行電話銷售 進(jìn)行電話銷售的程序 是適當(dāng)?shù)臅r間?不認(rèn)識預(yù)計訪談的對象時AM 09:00 – AM 11:50 計 2 小時 50 分鐘PM 13:40 – PM 16:50 計 3 小時 10 分鐘臺資企業(yè) : 周一至周六其余企業(yè) : 周一至周五認(rèn)識或知道預(yù)計訪談的對象時 。 A 這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn) 有位置 ，時間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是 ……信息中心 , 計算機(jī)室 , MIS , 信息部門的主管總經(jīng)理 , 副總經(jīng)理 , 協(xié)理 , 廠長生管 / 物管 / 制造部門的主管營銷 / 采購及外協(xié)部門的主管財務(wù) / 管理部門的主管就地取材 …………兵不厭詐 – , 趁機(jī)收集資料 , 趁機(jī)收集資料 自報姓名 、 公司名稱及目的 。某些推銷工作總是必要的。從它的最終結(jié)果來看，也就是從顧客的觀點(diǎn)來看，市場營銷是整個企業(yè)的活動。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。 ”那么營銷員就應(yīng)該說： “先生，其實相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？ ” v 12. 如果客戶說： “我再考慮考慮，下星期給你電話！ ”那么營銷員就應(yīng)該說： “歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？ ” v 13. 如果客戶說： “我要先跟我太太商量一下！ ”那么營銷員就應(yīng)該說： “好，先生，我理解。v 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。v 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。v客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步。送客。奉茶或咖啡。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023v 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/5/13 9:36:4909:36:4913 May 2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 13 五月 20239:36:49 上午 09:36:49五月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/13 9:36:4909:36:4913 May 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2109:36:4909:36May2113May21v 1故人江海別，幾度隔山川。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。v 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如坐著，則應(yīng)立即起身。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。v 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。３、出發(fā)前v最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。 六、怎樣拜訪客戶？約定時間和地點(diǎn)v事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？ ”或者是說： “我了解。 彼得 .德魯克五、 讓客戶無法拒絕你v 1. 如果客戶說： “我沒時間！ ”那么營銷員應(yīng)該說： “我理解。252。 找不到拜訪對象時怎么辦自我介紹 ,請求對方給時間 ,經(jīng)同意后公司簡介邀請對方參加活動贈送對方信息化的參考資料目前已信息化的范圍有哪些未信息化者 短期內(nèi)有無信息化計劃 (時間表 )已信息化者 短期內(nèi)有無擴(kuò)大范圍或更換系統(tǒng)的計劃(時間表 )資本額 , 營業(yè)額員工人數(shù) / 間接人員人數(shù)行業(yè)別 / 主要產(chǎn)品地址 , 傳真 , 電子郵件地址 , 公司
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1