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正文內(nèi)容

有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧

2025-02-18 20:32 本頁(yè)面


【正文】 7秒鐘決定客戶對(duì)公司的印象,? 用語(yǔ)言與客戶 “握手 ”,? 是接近客戶的第一步,? 給客戶第一個(gè)良好的印象,? 是建立和諧氛圍的第一步。二、撥打 /接聽電話前的準(zhǔn)備v 基本準(zhǔn)備v 、三色筆(紅,黑、鉛筆)、記錄本(便簽紙)v 、交談要素,溝通目的,提綱(基本的必須談的內(nèi)容)v 、對(duì)方情況的預(yù)判:他是否有時(shí)間,有意向和你談,談什么內(nèi)容,多長(zhǎng)時(shí)間為宜v 、對(duì)前期雙方談話彼此承諾的內(nèi)容一個(gè)回顧v 工作時(shí)間,電話響鈴不要太另類,鈴聲柔和些,手機(jī)最好調(diào)成振動(dòng);v 生氣時(shí)盡量避免摔電話,因?yàn)殡娫捠菬o(wú)辜的,而且摔壞了,影響業(yè)務(wù)和個(gè)人形象,且破壞公物;v 再生氣掛了電話,也不要罵罵咧咧的;v 通話的時(shí)候盡量做些不必要的動(dòng)作,不要摳鼻子,擦眼鏡,掏耳朵,吃東西等;v 保持輕松隨和的姿態(tài),多微笑,客戶能感覺(jué)到;v 接客戶電話的時(shí)候盡量情緒飽滿,音量適中;v 同事越到 “卡殼 ”的時(shí)候趕緊幫忙,這是團(tuán)結(jié)的表現(xiàn);v 尊重是合作的基石,若是對(duì)方不尊重我們,一定要他先學(xué)會(huì)尊重再和他談生意,這很重要。三、電話溝通的分類v 按溝通對(duì)方分,可分為公事和私事v A、公事v 原則性要強(qiáng),公事公辦;v 體現(xiàn)效率,不在談公事的時(shí)候煲粥;v 注重結(jié)果v B、私事v 盡量不在工作時(shí)間處理;v 如何體現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng),就是公私分明。v工作電話按處理事宜分類,大致可分為:v A、電話市場(chǎng)調(diào)查v B、日常跟蹤v C、合同談判v D、售后服務(wù)v E、危機(jī)處理v F、內(nèi)部溝通四、 如何有效的進(jìn)行電話銷售 進(jìn)行電話銷售的程序 是適當(dāng)?shù)臅r(shí)間?不認(rèn)識(shí)預(yù)計(jì)訪談的對(duì)象時(shí)AM 09:00 – AM 11:50 計(jì) 2 小時(shí) 50 分鐘PM 13:40 – PM 16:50 計(jì) 3 小時(shí) 10 分鐘臺(tái)資企業(yè) : 周一至周六其余企業(yè) : 周一至周五認(rèn)識(shí)或知道預(yù)計(jì)訪談的對(duì)象時(shí) 。可嘗試上班前 30分鐘或下班后 1小時(shí)內(nèi)過(guò)去慣常的聯(lián)絡(luò)時(shí)間 。怎樣開始第一句話怎樣開始第一句話v準(zhǔn)備好紙和筆v準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)v準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 )v準(zhǔn)備好微笑的聲音v準(zhǔn)備好 簡(jiǎn)單客戶資料 216。電話手稿 (一 )引發(fā)興趣的電話手稿 您好,我是 公司 的某某 。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎?我們公司為了回饋廣大客戶推出過(guò)碳酸鈉片劑促銷活動(dòng) 。 LSCPA連連 用例子用例子客戶:我很忙,沒(méi)有時(shí)間去聽課。 L (不要插嘴,要等客戶說(shuō)完,并不要反問(wèn)客戶 )S 當(dāng)然了,以張總的位置,每天都要處理那么多事情,忙是很自然的! C 除了時(shí)間外,還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)的? P 其實(shí)張總,以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥?lái)用點(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù);但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后,都覺(jué)得很有興趣,而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助,反正都不是用他們太多的時(shí)間?,F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我,要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。 A 這樣吧張總,我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn) 有位置 ,時(shí)間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我,等我先幫您預(yù)訂位置,到時(shí)才打電話聯(lián)系您,那么您的手機(jī)號(hào)是 ……信息中心 , 計(jì)算機(jī)室 , MIS , 信息部門的主管總經(jīng)理 , 副總經(jīng)理 , 協(xié)理 , 廠長(zhǎng)生管 / 物管 / 制造部門的主管營(yíng)銷 / 采購(gòu)及外協(xié)部門的主管財(cái)務(wù) / 管理部門的主管就地取材 …………兵不厭詐 – , 趁機(jī)收集資料 , 趁機(jī)收集資料 自報(bào)姓名 、 公司名稱及目的 。、送報(bào)紙、做辦公軟件推銷,原材料采購(gòu)、個(gè)體戶做經(jīng)銷。 找不到拜訪對(duì)象時(shí)怎么辦自我介紹 ,請(qǐng)求對(duì)方給時(shí)間 ,經(jīng)同意后公司簡(jiǎn)介邀請(qǐng)對(duì)方參加活動(dòng)贈(zèng)送對(duì)方信息化的參考資料目前已信息化的范圍有哪些未信息化者 短期內(nèi)有無(wú)信息化計(jì)劃 (時(shí)間表 )已信息化者 短期內(nèi)有無(wú)擴(kuò)大范圍或更換系統(tǒng)的計(jì)劃(時(shí)間表 )資本額 , 營(yíng)業(yè)額員工人數(shù) / 間接人員人數(shù)行業(yè)別 / 主要產(chǎn)品地址 , 傳真 , 電子郵件地址
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