有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-18 20:32 本頁面
【正文】 7秒鐘決定客戶對公司的印象，? 用語言與客戶 “握手 ”，? 是接近客戶的第一步，? 給客戶第一個良好的印象，? 是建立和諧氛圍的第一步。二、撥打 /接聽電話前的準(zhǔn)備v 基本準(zhǔn)備v 、三色筆（紅，黑、鉛筆）、記錄本（便簽紙）v 、交談要素，溝通目的，提綱（基本的必須談的內(nèi)容）v 、對方情況的預(yù)判：他是否有時間，有意向和你談，談什么內(nèi)容，多長時間為宜v 、對前期雙方談話彼此承諾的內(nèi)容一個回顧v 工作時間，電話響鈴不要太另類，鈴聲柔和些，手機(jī)最好調(diào)成振動；v 生氣時盡量避免摔電話，因為電話是無辜的，而且摔壞了，影響業(yè)務(wù)和個人形象，且破壞公物；v 再生氣掛了電話，也不要罵罵咧咧的；v 通話的時候盡量做些不必要的動作，不要摳鼻子，擦眼鏡，掏耳朵，吃東西等；v 保持輕松隨和的姿態(tài)，多微笑，客戶能感覺到；v 接客戶電話的時候盡量情緒飽滿，音量適中；v 同事越到 “卡殼 ”的時候趕緊幫忙，這是團(tuán)結(jié)的表現(xiàn)；v 尊重是合作的基石，若是對方不尊重我們，一定要他先學(xué)會尊重再和他談生意，這很重要。三、電話溝通的分類v 按溝通對方分，可分為公事和私事v A、公事v 原則性要強(qiáng)，公事公辦；v 體現(xiàn)效率，不在談公事的時候煲粥；v 注重結(jié)果v B、私事v 盡量不在工作時間處理；v 如何體現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)，就是公私分明。v工作電話按處理事宜分類，大致可分為：v A、電話市場調(diào)查v B、日常跟蹤v C、合同談判v D、售后服務(wù)v E、危機(jī)處理v F、內(nèi)部溝通四、 如何有效的進(jìn)行電話銷售 進(jìn)行電話銷售的程序 是適當(dāng)?shù)臅r間?不認(rèn)識預(yù)計訪談的對象時AM 09:00 – AM 11:50 計 2 小時 50 分鐘PM 13:40 – PM 16:50 計 3 小時 10 分鐘臺資企業(yè) : 周一至周六其余企業(yè) : 周一至周五認(rèn)識或知道預(yù)計訪談的對象時 ?？蓢L試上班前 30分鐘或下班后 1小時內(nèi)過去慣常的聯(lián)絡(luò)時間 。怎樣開始第一句話怎樣開始第一句話v準(zhǔn)備好紙和筆v準(zhǔn)備好禮貌用語v準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 )v準(zhǔn)備好微笑的聲音v準(zhǔn)備好 簡單客戶資料 216。電話手稿 (一 )引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是 公司 的某某 。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了回饋廣大客戶推出過碳酸鈉片劑促銷活動 。 LSCPA連連 用例子用例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。 L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 )S 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P 其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓(xùn)時間表。 A 這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn) 有位置 ，時間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是 ……信息中心 , 計算機(jī)室 , MIS , 信息部門的主管總經(jīng)理 , 副總經(jīng)理 , 協(xié)理 , 廠長生管 / 物管 / 制造部門的主管營銷 / 采購及外協(xié)部門的主管財務(wù) / 管理部門的主管就地取材 …………兵不厭詐 – , 趁機(jī)收集資料 , 趁機(jī)收集資料 自報姓名 、 公司名稱及目的 。、送報紙、做辦公軟件推銷，原材料采購、個體戶做經(jīng)銷。 找不到拜訪對象時怎么辦自我介紹 ,請求對方給時間 ,經(jīng)同意后公司簡介邀請對方參加活動贈送對方信息化的參考資料目前已信息化的范圍有哪些未信息化者 短期內(nèi)有無信息化計劃 (時間表 )已信息化者 短期內(nèi)有無擴(kuò)大范圍或更換系統(tǒng)的計劃(時間表 )資本額 , 營業(yè)額員工人數(shù) / 間接人員人數(shù)行業(yè)別 / 主要產(chǎn)品地址 , 傳真 , 電子郵件地址
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