有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 五月 21五月 2109:36:4909:36:49May 13, 2023v 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 219:36 上午 五月 2109:36May 13, 2023v 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 9:36:49 上午 9:36 上午 09:36:49五月 21v 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:36:4909:36:4909:365/13/2023 9:36:49 AMv 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。告之受訪對象何時到。接待臨時訪客v 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。七、接待預(yù)約和臨時訪客接待預(yù)約訪客v看到客戶后，微笑著打招呼。會 談v注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。v 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。v 明確談話主題、思路和話語。 可不可以約夫人一起來談?wù)?？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？ ” 類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，營銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。你看上午還是下等比較好？ ” v 6. 如果客戶說： “抱歉，我沒有錢！ ”那么營銷員就應(yīng)該說： “先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。企業(yè)的成功并非取決于生產(chǎn)，而是取決于顧客。然而， 營銷的目的就 是要使推銷成為多余。、送報紙、做辦公軟件推銷，原材料采購、個體戶做經(jīng)銷?？蓢L試上班前 30分鐘或下班后 1小時內(nèi)過去慣常的聯(lián)絡(luò)時間 。v 注重通話周邊環(huán)境v 、聲音嘈雜時，盡量避免通話；v 、會議中，在公共場合上盡量少談重要事情或者壓低通話聲音，以示對別人的尊重。v 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。v 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達(dá)。v 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。v 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。如： “您好！宏業(yè)化工！ ”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。v 如無急事，非上班時間不打電話。v 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “再見 ”。您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2）v 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。v 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。二、撥打 /接聽電話前的準(zhǔn)備v 基本準(zhǔn)備v 、三色筆（紅，黑、鉛筆）、記錄本（便簽紙）v 、交談要素，溝通目的，提綱（基本的必須談的內(nèi)容）v 、對方情況的預(yù)判：他是否有時間，有意向和你談，談什么內(nèi)容，多長時間為宜v 、對前期雙方談話彼此承諾的內(nèi)容一個回顧v 工作時間，電話響鈴不要太另類，鈴聲柔和些，手機(jī)最好調(diào)成振動；v 生氣時盡量避免摔電話，因?yàn)殡娫捠菬o辜的，而且摔壞了，影響業(yè)務(wù)和個人形象，且破壞公物；v 再生氣掛了電話，也不要罵罵咧咧的；v 通話的時候盡量做些不必要的動作，不要摳鼻子，擦眼鏡，掏耳朵，吃東西等；v 保持輕松隨和的姿態(tài)，多微笑，客戶能感覺到；v 接客戶電話的時候盡量情緒飽滿，音量適中；v 同事越到 “卡殼 ”的時候趕緊幫忙，這是團(tuán)結(jié)的表現(xiàn)；v 尊重是合作的基石，若是對方不尊重我們，一定要他先學(xué)會尊重再和他談生意，這很重要。 L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 )S 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P 其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間。營銷最重要的內(nèi)容并非推銷，推銷只不過是 營銷冰山上的頂點(diǎn)。 剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品和服務(wù)。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報告或說明。對你會大有裨益！
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