【正文】 09:36:4909:36:4909:365/13/2023 9:36:49 AMv 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13 五月 20239:36:49 上午 09:36:49五月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。v 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。感謝對(duì)方的接待。到了客戶辦公大樓門前v再整裝一次。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？ ” v 8. 如果客戶說(shuō)： “要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊?”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)： “我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？ ” v 9. 如果客戶說(shuō)： “我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！ ”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)： “先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買的顧客。 LSCPA連連 用例子用例子客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課。v 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。v 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。v 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。v 、避免 “撞車 ”，集體辦公的注意事項(xiàng)。 找不到拜訪對(duì)象時(shí)怎么辦自我介紹 ,請(qǐng)求對(duì)方給時(shí)間 ,經(jīng)同意后公司簡(jiǎn)介邀請(qǐng)對(duì)方參加活動(dòng)贈(zèng)送對(duì)方信息化的參考資料目前已信息化的范圍有哪些未信息化者 短期內(nèi)有無(wú)信息化計(jì)劃 (時(shí)間表 )已信息化者 短期內(nèi)有無(wú)擴(kuò)大范圍或更換系統(tǒng)的計(jì)劃(時(shí)間表 )資本額 , 營(yíng)業(yè)額員工人數(shù) / 間接人員人數(shù)行業(yè)別 / 主要產(chǎn)品地址 , 傳真 , 電子郵件地址 , 公司網(wǎng)址表達(dá)詢問(wèn)詢問(wèn)或確認(rèn)開(kāi)場(chǎng)結(jié)合客戶 (近期 )狀況 ,以拉進(jìn)雙方距離全面的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 進(jìn)行電話銷售的程序開(kāi)場(chǎng) ,自我介紹 ,要求給時(shí)間即席式公司簡(jiǎn)介邀請(qǐng)對(duì)方參加營(yíng)銷活動(dòng)詢問(wèn)未來(lái)信息化計(jì)劃詢問(wèn)或確認(rèn)基本資料感謝對(duì)方 , 寄出資料贈(zèng)送對(duì)方信息化資料詢問(wèn)目前信息化范圍建立或修正客戶資料v客戶滿意技巧：處理客觀事物管理用戶期望值同客戶情感打交道v 處理問(wèn)題技巧獲取信息分析問(wèn)題提供信息檢驗(yàn)理解總結(jié)歸納滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好的電話禮儀解決問(wèn)題能力 溝通能力購(gòu)買代價(jià)之冰山購(gòu)買代價(jià)之冰山水面以上水面以下價(jià)格時(shí) 間精 力體 力風(fēng) 險(xiǎn)機(jī)會(huì)成本 營(yíng)銷不是以精明的方式去兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)，而是一門創(chuàng)造真正客戶價(jià)值的藝術(shù)。 彼得 .德魯克五、 讓客戶無(wú)法拒絕你v 1. 如果客戶說(shuō)： “我沒(méi)時(shí)間！ ”那么營(yíng)銷員應(yīng)該說(shuō)： “我理解。 六、怎樣拜訪客戶？約定時(shí)間和地點(diǎn)v事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。v 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。如坐著，則應(yīng)立即起身。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023v 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 13 五月 20239:36:49 上午 09:36:49五月 21v 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023v 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。送客。v客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。v 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。某些推銷工作總是必要的。v工作電話按處理事宜分類，大致可分為：v A、電話市場(chǎng)調(diào)查v B、日常跟蹤v C、合同談判v D、售后服務(wù)v E、危機(jī)處理v F、內(nèi)部溝通四、 如何有效的進(jìn)行電話銷售 進(jìn)行電話銷售的程序 是適當(dāng)?shù)臅r(shí)間?不認(rèn)識(shí)預(yù)計(jì)訪談的對(duì)象時(shí)AM 09:00 – AM