【正文】 11:50 計(jì) 2 小時(shí) 50 分鐘PM 13:40 – PM 16:50 計(jì) 3 小時(shí) 10 分鐘臺(tái)資企業(yè) : 周一至周六其余企業(yè) : 周一至周五認(rèn)識(shí)或知道預(yù)計(jì)訪談的對(duì)象時(shí) 。v 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。v 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?有 “禮 ”走遍天下 ——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)綱要v一、撥打 /接聽電話前的準(zhǔn)備v二、撥打 /接聽電話的基本要求v三、電話溝通的分類v四、如何有效的進(jìn)行電話銷售 v五、讓客戶無法拒絕你v六、怎樣拜訪客戶？v七、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客您會(huì) 接 電話嗎？v 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。v 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。三、電話溝通的分類v 按溝通對(duì)方分，可分為公事和私事v A、公事v 原則性要強(qiáng)，公事公辦；v 體現(xiàn)效率，不在談公事的時(shí)候煲粥；v 注重結(jié)果v B、私事v 盡量不在工作時(shí)間處理；v 如何體現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)，就是公私分明。252。星期一或者星期二過來看你，行嗎？ ” v 5. 如果客戶說： “請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣？ ”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說： “先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。v 穿著與儀容。v問候、握手、交換名片。會(huì)談結(jié)束。v謝謝大家?。?！v 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13 五月 20239:36:49 上午 09:36:49五月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 219:36 上午 五月 2109:36May 13, 2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:36:4909:36:4909:365/13/2023 9:36:49 AMv 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。v握手和交換名片。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。我也老是時(shí)間不夠用。 —— 菲利普 v 注意通話條件v 、信號(hào)不好時(shí)v 、竄線時(shí)v 、手機(jī)沒電時(shí)v 、在和客戶和領(lǐng)導(dǎo)正式溝通時(shí)v 注意語氣和語調(diào)v 語氣、語調(diào)反映內(nèi)心世界，流露個(gè)人情感v 暗示出個(gè)人的態(tài)度v 語氣、語調(diào)對(duì)語言的力度有影響創(chuàng)造和諧的氛圍K 優(yōu)美的聲音可以增加你的魅力K 優(yōu)美的聲音可以影響別人T 抑揚(yáng)頓挫、甜美愉快的聲音說話T 語速基本保持在每分鐘 100120字左右v 恰當(dāng)?shù)恼Z氣注意事項(xiàng)：? 專業(yè)但不生硬? 友善但不虛偽? 自信但不傲慢? 禮貌但不卑微? 用禮貌的頭銜稱呼? 注意詞語力度的隱含意味? 采用語氣對(duì)問題的表達(dá)影響不大時(shí)，直截了當(dāng)更好。對(duì)方掛后再掛。v 說聲 “再見 ”，對(duì)方掛后再掛。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。v 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。v 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。請(qǐng)問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了回饋廣大客戶推出過碳酸鈉片劑促銷活動(dòng) 。252。 ”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說： “先生，我們行銷 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。v確保提前 5至 10分鐘到。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。v 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 五月 21五月 2109:36:4909:36:49May 13, 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023v 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 五月 2109:36:4909:36May2113May21v 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。v 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。握手告辭。v如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。對(duì)你會(huì)大有裨