有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢？ ” v 7. 如果客戶說(shuō)： “目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。v選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。告 辭v根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。v握手和交換名片。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。 告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。 09:36:4909:36:4909:36Thursday, May 13, 2023v 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 09:36:4909:36:4909:365/13/2023 9:36:49 AMv 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 9:36:49 上午 9:36 上午 09:36:49五月 21v 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 219:36 上午 五月 2109:36May 13, 2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:36:4909:36:4909:36Thursday, May 13, 2023v 1知人者智，自知者明。 13 五月 20239:36:49 上午 09:36:49五月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 219:36 上午 五月 2109:36May 13, 2023v 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。v謝謝大家！?。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。v 依受訪者的指示行事：v 帶到會(huì)客室。會(huì)談結(jié)束。 如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。v問(wèn)候、握手、交換名片。進(jìn)入室內(nèi)v 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。v 穿著與儀容。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？ ” v 11. 如果客戶說(shuō)： “我要先好好想想。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎？ ” v 5. 如果客戶說(shuō)： “請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？ ”那么營(yíng)銷員就應(yīng)該說(shuō)： “先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。PETER DRUCKER 定義營(yíng)銷公司的首要任務(wù)就是 “創(chuàng)造顧客 ”市場(chǎng)營(yíng)銷是如此基本，以至不能把它看成是一個(gè)單獨(dú)的功能。252?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。三、電話溝通的分類v 按溝通對(duì)方分，可分為公事和私事v A、公事v 原則性要強(qiáng)，公事公辦；v 體現(xiàn)效率，不在談公事的時(shí)候煲粥；v 注重結(jié)果v B、私事v 盡量不在工作時(shí)間處理；v 如何體現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)，就是公私分明。v 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。v 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（ 1）v 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。v 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。 有 “禮 ”走遍天下 ——電話禮儀與接待禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)綱要v一、撥打 /接聽(tīng)電話前的準(zhǔn)備v二、撥打 /接聽(tīng)電話的基本要求v三、電話溝通的分類v四、如何有效的進(jìn)行電話銷售 v五、讓客戶無(wú)法拒絕你v六、怎樣拜訪客戶？v七、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客您會(huì) 接 電話嗎？v 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。v 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。v 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如?duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。v 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。一、撥打 /接聽(tīng)電話前的準(zhǔn)備v 心態(tài)平衡，情緒穩(wěn)定；v 身體狀況調(diào)整（以下?tīng)顩r盡量不打）v 打嗝，嗓音沙啞，咳嗽，頭痛，以及其他能夠影響聲音、思維的條理、聽(tīng)力等情況。v工作電話按處理事宜分類，大致可分為：v A、電話市場(chǎng)調(diào)查v B、日常跟蹤v C、合
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