有禮走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練-wenkub
2023-03-23 12:52:13 本頁(yè)面
【正文】 手 勢(shì)（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。不打皺， 不過(guò)分華麗。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。女性施粉適度，不留痕 跡。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。女性不戴耳環(huán)。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。胸部不宜袒露。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不要用左手握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行 45度鞠躬禮。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立） ? 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著） ? 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐） 二、介紹、稱(chēng)呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 稱(chēng) 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 鼓 掌 兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 ? 乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧? 社 交 ? 先向女主人問(wèn)候。 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門(mén)。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座門(mén) 六、共同乘車(chē)或電梯的禮儀 如何共同乘車(chē)？ 共同乘車(chē)的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車(chē) 圖 2 ：乘坐出租車(chē)主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。如：“您好！大顯通信 ！ ”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。謝
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