有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練(ppt65)-wenkub
2023-03-19 20:32:06 本頁面
【正文】 異。鞋襪： 鞋襪搭配得當。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。服裝整潔帶與工作無關的胸飾。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢置錢 包、名片、香煙、打火機等物品而鼓包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。與襯衣、領帶和西褲匹配。不宜過分華麗和耀眼西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。領帶： 端正整潔，不歪不皺。扣上風紀扣，不要 挽袖子。帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。不戴項鏈或其他飾物。女性施粉適度，不留痕潔凈，無明顯粉刺。女性不用深色會客時不嚼口香糖等食物。鼻子：鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 不戴墨鏡或有色眼鏡。有 “禮 ”走遍天下———— 現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練前 言? 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界顧客喜歡誰？? Ladies and Gentlemen一、儀容、穿著與姿勢? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 鼻毛不外露。女性不用深色或或 艷麗口紅。女性施粉適度，不留痕 跡。手： 潔凈。身份。質地、款式與顏色與其他服挽袖子。質地、款式與顏色端正整潔，不歪不皺。不打皺，整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。配。起來。胸部不宜袒露。休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。系好鞋帶。襪子干凈無異味，不露出腿毛。性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。自己平級的女職員。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。避免八字步。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間夾置于臂膀間手 勢（ 1）? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。不可向上級和長輩招手手手 勢（ 2）? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。度鞠躬禮。懇請對方，偶爾也可以注視對方的雙眼。免讓顧客感到你非禮和心不在焉。名。? 請問，我應該怎樣稱呼您呢？介紹他人? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。? 被介紹者應面向對方。稱 呼? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。? 稱呼隨時代而變化。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。鼓 掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。三、與女性交往的禮儀? 紳士風度紳士風度? 女士優(yōu)先原則女士優(yōu)先原則行 路? 并肩： 女士在右（考慮安全。? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。? 與站著的女士交談時不能坐著。? 點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。? 先于上司向客人遞交名片。如無旁人，可略做寒暄。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。? 熱情問候并報出公司或部門名稱。? 扼要匯總和確認來電事項。您會 打 電話嗎？? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話。? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。? 穿著與儀容。? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。進入室內? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。接
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