有禮走遍天下之商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件-wenkub
2023-03-23 12:59:04 本頁(yè)面
【正文】 耳朵： 內(nèi)外干凈。男性不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)不蓋耳； 女性發(fā)不披肩，不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無(wú)分泌物，無(wú)睡意，不充血，不斜視。 眼鏡端正、潔凈明亮。女性不戴耳環(huán)。 嘴： 牙齒潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客 時(shí)不嚼口香糖等食物。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合自己的年齡 與 身份。不要挽袖子。不宜過(guò)分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。視場(chǎng)合穿職業(yè)裝、晚裝、休閑裝，不穿艷裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。 敲門、退出 ? 站門前正中一步遠(yuǎn)，以右手中指敲門三下（每次間隔一秒），視場(chǎng)合說(shuō) “您好 ”或自報(bào)家門；如無(wú)人應(yīng)答，間隔五秒，再重復(fù) ? 退出時(shí)，走到門口要轉(zhuǎn)身面對(duì)客人，倒退出門，并將門輕輕關(guān)上 站 立 ? 男性站姿： A式 雙腳自然打開(kāi)，與肩同寬；B式 雙腳靠攏成 90度；雙手交叉握于小腹前或放背后。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。避免八字步。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不要用左手握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 1－ 1 . 5米（站立） ? （坐著） ? 1 . 5米左右（一站一坐） 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，后來(lái)稱先生、小姐（如空姐），目前又趨于稱服務(wù)員 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）以及一方正忙時(shí)。 微 笑 ? 自然、真誠(chéng)、笑不露齒，笑不出聲。 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士?jī)?yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 五、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ 座位安排 ? 以與門相對(duì)的上方為尊 ? 以右為尊 ? 以中為尊 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。如：“您好！天高集團(tuán)！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。 您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（ 2） ? 來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。 ? 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。 ? 將客戶引到會(huì)議室。送客。 ? 看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。奉茶或咖啡。約定其他時(shí)間來(lái)訪。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。奶精和糖放在大家方便取用處。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。嘴角和臉上不可留有食物殘余。不可高聲談話，影響他人。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。
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