有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練(ppt65)-wenkub
2023-03-19 20:31:35 本頁(yè)面
【正文】 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。服裝整潔帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián) 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。不過(guò)分華麗。不宜過(guò)分華麗和耀眼西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。女性施粉適度，不留痕潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性不用深色會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。鼻子：鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 不戴墨鏡或有色眼鏡。有 “禮 ”走遍天下———— 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練前 言? 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界顧客喜歡誰(shuí)？? Ladies and Gentlemen一、儀容、穿著與姿勢(shì)? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。 鼻毛不外露。女性不用深色或或 艷麗口紅。女性施粉適度，不留痕 跡。手： 潔凈。身份。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色端正整潔，不歪不皺。不打皺，整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。來(lái)。胸部不宜袒露。休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。系好鞋帶。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。人；與自己平級(jí)的女職員。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話(huà)對(duì)象。避免八字步?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間文件夾置于臂膀間手 勢(shì)（ 1）? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手手手 勢(shì)（ 2）? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。度鞠躬禮。懇請(qǐng)對(duì)方，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。免讓顧客感到你非禮和心不在焉。名。? 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？介紹他人? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。稱(chēng) 呼? 國(guó)際慣例： 稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。? 稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。鼓 掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。三、與女性交往的禮儀? 紳士風(fēng)度紳士風(fēng)度? 女士?jī)?yōu)先原則女士?jī)?yōu)先原則行 路? 并肩： 女士在右（考慮安全。? 乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣(mài)單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。? 先于上司向客人遞交名片。如無(wú)旁人，可略做寒暄。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話(huà)。? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。您會(huì) 打 電話(huà)嗎？? 準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。? 禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話(huà)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門(mén)，找誰(shuí)和怎么找。? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話(huà)，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話(huà)。? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。不要在客戶(hù)剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪(fǎng)。? 穿著與儀容。? 選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)。進(jìn)入室內(nèi)? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪(fǎng)對(duì)象和
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