有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練(ppt 65)(文件)
【正文】 目的。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。? 問(wèn)候、握手、交換名片。告 辭? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。? 握手和交換名片。會(huì)談結(jié)束。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。 告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。十、餐飲禮儀您會(huì)奉茶或咖啡？? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。怎樣吃西式自助餐？? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。用過(guò)的餐盤不可再用。? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。口中有骨頭或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2109:36:2409:36:24May 13, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/5/13 9:36:2409:36:2413 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 2109:36:2409:36May2113May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/13 9:36:2409:36:2413 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 13 五月 20239:36:24 上午 09:36:24五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 五月 2109:36:2409:36May2113May21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/13 9:36:2409:36:2413 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 五月 21五月 2109:36:2409:36:24May 13, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 五月 2109:36:2409:36May2113May21? 1故人江海別，幾度隔山川。? 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。（ 2）進(jìn)食的方法? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。您知道西餐的基本禮儀嗎？（ 1）餐具的使用? 左叉固定食物，右刀切割食物。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。中餐禮儀（ 3）? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。中餐禮儀（ 2）? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句 “打擾了 ”，然后退出，把門關(guān)上。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。表示歉意。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。接待臨時(shí)訪客? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。奉茶或咖啡。九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客接待預(yù)約訪客? 看到客戶后，微笑著打招呼。感謝對(duì)方的接待。會(huì) 談? 注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。到了客戶辦公大樓門前? 再整裝一次。? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。需要做哪些準(zhǔn)備工作？? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。打手機(jī)的講究? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。對(duì)方掛后再掛。您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（ 1）? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。記錄對(duì)方談話內(nèi)
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