【正文】 意的問(wèn)題 :252。襯衫顏色：顏色要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、 白色 、淺咖啡色等。忌過(guò)分短小252。忌過(guò)分鮮艷252。216。T原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化 。（一）商務(wù)人員的著裝原則216。216。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的財(cái)富。商務(wù)人員必須學(xué)習(xí)和懂得商務(wù)交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，注重個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，才能樹(shù)立良好的個(gè)人形象。 塑造良好的形象：個(gè)人形象和企業(yè)形象216。商務(wù)禮儀的作用促進(jìn)溝通作用塑造良好的形象 商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用216。通過(guò)介紹商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、禮儀技巧以及商務(wù)場(chǎng)合中的各種禮儀規(guī)范，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)工作和社會(huì)交往中的重要性；了解在日常商務(wù)交往中應(yīng)注意的要點(diǎn)和各種忌諱，并能正確運(yùn)用各種禮儀的方法，從而提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)，使其在以后的實(shí)際工作和社會(huì)交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體課程主要內(nèi)容 一 .商務(wù)禮儀概述 二 .商務(wù)人員的著裝禮儀 TPO原則 （西裝、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配） （套裝的選擇及搭配） 三、商務(wù)人員的交往禮儀 —— 會(huì)面禮儀 四、商務(wù)人員的交往禮儀 —— 商務(wù)接待與拜訪(fǎng)禮儀 接待禮儀 拜訪(fǎng)禮儀 五、商務(wù)人員的儀態(tài)禮儀 職場(chǎng)禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行姿） 手勢(shì)語(yǔ)、國(guó)際手勢(shì)差異 六、商務(wù)人員的言談禮儀 語(yǔ)言禮儀和語(yǔ)言溝通技巧 言談禁忌 七、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 八、商務(wù)通訊禮儀 ——“ 電話(huà) ” 禮儀 九、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 十、國(guó)際商務(wù)禮儀（自習(xí)為主） 東西方主要交往國(guó)家的商務(wù)禮儀（常用禮節(jié)、習(xí)俗忌諱等） 商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀的內(nèi)涵216。二、課程目標(biāo)216。因此作為商務(wù)人員應(yīng)重視商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。因此人們?cè)谏虡I(yè)場(chǎng)合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。 隨著商業(yè)活動(dòng)的全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。商務(wù)禮儀 是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象 ， 對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。 商務(wù)溝通是一種雙向交往活動(dòng)，交往的成功與否，首先要看是否能夠溝通。 商務(wù)禮儀的基本目的就是塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象。216。（一個(gè)企業(yè)具有良好的企業(yè)形象，意味著有較高的知名度，可以贏得客戶(hù)的信賴(lài)。所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范 .216。應(yīng)遵循國(guó)際上通行的穿衣原則 :著裝的 TPO 原則。216。 O原則是指著裝打扮要考慮此行的目的 .216。忌過(guò)分雜亂252。忌過(guò)分緊身(二 )西裝禮儀西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇 .(西裝有 正裝西裝與休閑西裝之分）男士穿西裝基本要求：? 西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；? 著裝色彩搭配應(yīng)遵守 “ 三色原則 ” (即身上的顏色一般不宜超過(guò)三種 ,包括西裝、襯衫，領(lǐng)帶、鞋襪在內(nèi)。216。要拆除衣袖上的商標(biāo) 。要扣好紐扣 。要給口袋減壓 。色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。 單排扣：適合較苗條者；252。雙排扣：適合身體健碩者，一般全要扣上。252。252。但在自己的辦公室里可暫時(shí)脫下西裝上衣 ,直接穿著襯衫、打著領(lǐng)帶 .禮儀警示牌不穿西裝上衣 ,而直接穿著襯衫 ,打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動(dòng) ,是不符合禮儀規(guī)范的 .216。216。（在正式場(chǎng)合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種 )216。 注意場(chǎng)合252。斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性， 適合談判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，按部就班，適合在初見(jiàn)面或 見(jiàn)長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣， 適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫 +紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。4 、與公文包的搭配216。216。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。252。252。一套套裙的色彩一般不要超過(guò)兩種 .216。 注意場(chǎng)合 :女性在正式商務(wù)交往中（尤其在涉外商務(wù)活動(dòng)中） ,一般以穿套裙為好 ,除此外 ,沒(méi)必要非穿套裙不可（如出席宴會(huì)、舞會(huì)或晚會(huì)時(shí)，可選擇禮服或時(shí)裝）216。 佩戴首飾時(shí)須兼顧自己職業(yè)女性的身份。 衣領(lǐng) :V字領(lǐng) /U字領(lǐng) /圓狀領(lǐng) /一字領(lǐng) /束帶領(lǐng)等216。套裙搭配穿襯衫時(shí)須注意 :252。襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿。鞋子應(yīng)是高跟或半高根的船式皮鞋（ 系帶式皮鞋、 皮靴 和 皮涼鞋 等都不合適 ,但 正裝涼鞋 可以 ） 。不論是襪子還是鞋子 ,圖案和裝飾都不要太多 。 注意： 襪子長(zhǎng)度要適中，避免出現(xiàn) 三截腿 。露趾露腳跟的涼鞋一般在非正式場(chǎng)合或休閑場(chǎng)合時(shí)穿。 遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。試分析李女士穿著為何不當(dāng)。頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。216。 n不準(zhǔn)當(dāng)眾n修飾自己 男士腰帶上不掛任何物品216。案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他們覺(jué)得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。216。通用的稱(chēng)呼：252。使用泛尊稱(chēng)（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；252。216。不用地方性稱(chēng)呼 :伙計(jì)、師傅、大媽 、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） ……216。問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序） ：252。主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前252。動(dòng)作問(wèn)候： 點(diǎn)頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。在涉外交往中，與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，根據(jù)交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問(wèn)候也不同。 介紹禮儀 — 自我介紹216。 在許多社交場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。 自我介紹內(nèi)容：216。 姓名您好！我是精富電梯（上海）有限公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，我叫 ***。216。 把地位低者先介紹給地位高者；216。 以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循 “ 尊者居后 ” 原則 ，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意（但在口頭表達(dá)上，則是先稱(chēng)呼尊者，然后再介紹） 介紹時(shí)的姿態(tài)：216。被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。介紹的語(yǔ)言 ：宜簡(jiǎn)不宜繁。較隨便的介紹 :如 ”XX 先生 ,我來(lái)介紹一下 ,這位是 .. ...”216。216。在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮 .216。上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手； (職位高者先伸手 ,職位低者應(yīng)先問(wèn)候 ,然后伸手相握 , 體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬 )252。216。216。 送走客人，客人先伸手。握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)216。216。 雙眼要注視對(duì)方 (表示誠(chéng)意 ) ；216。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。216。216。 名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺 藍(lán) 色 為 宜， 講 究淡雅、 藝術(shù) 和莊重；216。216。聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話(huà)、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址和傳真等）名片制作上應(yīng)注意 ：名片的索取216。 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意： 若別人向你索名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。 如何遞送名片216。遞名片的同時(shí)應(yīng)說(shuō)些友好、禮貌的話(huà)（如： “ 認(rèn)識(shí)您真高興 ” 、請(qǐng)多指教或今后保持聯(lián)系）216。如有疑問(wèn)，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，表示對(duì)對(duì)方的重視；216。216。 名片注意事項(xiàng)252。 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；252。是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中各種