德隆--現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引ppt65頁-wenkub
2023-02-27 20:05:44 本頁面
【正文】 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。系好鞋帶。服裝整潔無皺。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。 手： 潔凈。女性不用深色或 艷麗口紅。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 有“禮”走遍天下 —— 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練 德 隆 前 言 ? 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 一、儀容、穿著與姿勢 ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 鼻毛不外露。 臉： 潔凈，無明顯粉刺。指甲整齊，不留長指甲?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。先問候再握手。若戴手套，先脫手套再握手。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。 鞠 躬 ? 與客戶交錯而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。懇請對方時(shí)，注視對方的雙眼。 ? 給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會。 如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 致 意 ? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。 三、與女性交往的禮儀 ? 紳士風(fēng)度 ? 女士優(yōu)先原則 行 路 ? 并肩： 女士在右（考慮安全。 ? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 ? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 先于上司向客人遞交名片。側(cè)伸面對客人。 七、電話禮儀 您會 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 ? 聽對方講話時(shí)不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。 ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 ? 在會客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。握手告辭。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 會談。 ? 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單
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