接待禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-03-24 11:23:18 本頁(yè)面
【正文】 的時(shí)候要蹲下，不要彎腰撅屁股。 ? 微笑是一種國(guó)際禮儀，能從分展示一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 行如風(fēng) 就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 坐姿 坐，也是一種靜態(tài)造型。 指人的外表 ， 如容貌 、 服飾 、 姿態(tài)等 指人們?cè)谏鐣?huì) 交往過程中表 現(xiàn)出來的尊重 、 祝頌 、 致意 、 問候 、 哀悼等 慣用的形式和 規(guī)范 是指人與人之 間和諧相處的 意念和行為 ， 是言談舉止對(duì) 別人尊重與友 好的體現(xiàn) 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀式 政務(wù)禮儀 涉外禮儀 禮儀類別 服務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 公共禮儀 禮儀的類別 禮儀 著裝 禮儀 表情 禮儀 舉止 禮儀 接待 禮儀 電話 禮儀 會(huì)議禮儀 儀容 禮儀 溝通 禮儀 禮儀的主要內(nèi)容 微笑 二、個(gè)人禮儀 站姿 坐姿 蹲坐 談話姿勢(shì) 1 2 3 4 5 站姿 站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美?！惫湃苏f：“禮出于俗，俗化為禮。 亞里士多德說：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。 目錄 ?一、禮儀及禮儀的相關(guān)內(nèi)容 ?二、個(gè)人禮儀 ?三、見面禮儀 ?四、電話禮儀 ?五、座位的安排 “三秒鐘”印象 第一印象非常重要，人們?cè)诖蚪坏雷畛醯娜腌妰?nèi)就能夠得到一個(gè)第一印象。老馬也真是識(shí)途，聰明極了，他入鄉(xiāng)隨俗也跟著鼓掌起來了，戲劇性的是雙方誤解成了和解，化誤解為友誼。有這良好的開端，老馬譜寫了他在中國(guó)的十五年輝煌歷程，為中國(guó)和西方的交流作出了貢獻(xiàn)。第一印象是這樣分配的： 55%取決于你的 外表（ 服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)色等） 38%是 自我表現(xiàn)（語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、坐姿等） 7%才是你所講的內(nèi)容?！睆?qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要?！痹缭谙惹刂芄摹爸贫Y作樂”，到現(xiàn)在的五講四美，各行各業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂 ? 談話姿勢(shì) ? 談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。 ? 微笑時(shí)，口角的兩端要平均向上翹起，為使雙頰肌肉向上抬，嘴里可念普通話的“一”字音。 二、見面禮儀 ? 握手禮儀 ? 問候禮儀 “我所接觸的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。 《 假如給我三天光明 》 ） 握手禮儀 ? 同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。 ? 原則三：如果客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強(qiáng)。 ?問候時(shí)的稱呼： ? 是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)。如果表示友好，互相走近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手，表示沒有武器，互相握手言好。早在遠(yuǎn)古時(shí)代，人們以狩獵為生，如果遇到素不相識(shí)的人，為了表示友好，就趕緊扔掉手里的打獵工具，并且攤開手掌讓對(duì)方看看，示意手里沒有藏東西后來，這個(gè)動(dòng)作被武士們學(xué)到了，他們?yōu)榱吮硎居颜x，不再互相爭(zhēng)斗，就互相摸一下對(duì)方的手掌，表示手中沒有武器。 后來他們發(fā)現(xiàn)可以消除敵意 ,結(jié)為朋友 ,而最好的表達(dá)方式是見面時(shí)先扔掉手中棍棒 ,然后再揮揮手 知識(shí)鏈接二：碰杯禮的由來 ? 人們喜歡在喝酒之前先碰一下杯，這個(gè)習(xí)慣現(xiàn)在遍及全世界。 ? 另一說碰杯起源于古羅
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