服務(wù)禮儀培訓(xùn)--禮行天下-在線瀏覽
2025-04-11 03:30本頁(yè)面
【正文】 過慢 使對(duì)方感到不耐煩 音量過大 急性子，越想讓對(duì)方聽清楚，反而越聽不清；耳朵不適，雜音過多，造成聽力疲勞。 控制音量；正確調(diào)整聽筒或 耳邁的位臵。 對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉；不自信；缺乏聲音控制的技巧；聽筒或耳麥的位臵不對(duì)。 音準(zhǔn)問題 客戶聽不懂你在說什么。 努力學(xué)習(xí)普通話，做到吐字清晰；適時(shí)提問，以獲得對(duì)方的反饋。 坐姿舒適、呼吸平穩(wěn)；通過發(fā)音訓(xùn)練，努力將自然音落在音高的中間段，以便根據(jù)表達(dá)內(nèi)容適當(dāng)升高或降低，適當(dāng)?shù)挠?xùn)練能有效地控制因聲帶特質(zhì)引起的聲音過高或過低。 網(wǎng)絡(luò)通訊禮儀 ?短信 頻率、簡(jiǎn)短、措詞、名頭 ?郵件（留言） 要有稱謂 ,內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，段落分明，使用禮貌用語 ? 注意不要使用錯(cuò)別字 ， 不要使用情緒化用詞 接待禮儀 ?表情 ?語言 ?動(dòng)作 ?笑容 ?含笑 ?微笑 ?輕笑 表情 當(dāng)你微笑時(shí)，世界也在微笑！ 語言 ?顧客來時(shí)“招呼聲” ?詢問時(shí)有“回答聲” ?離開時(shí)有“道別聲” ?誤會(huì)時(shí)有“解釋聲” ?錯(cuò)誤時(shí)有 “ 道歉聲 ” 動(dòng)作 ?肢體（姿勢(shì)、動(dòng)作、舉止） 肢體語言帶有無意識(shí)性，他更原始，更難作假，因而比語言更真實(shí)反映人的內(nèi)心感覺和想法。 送貨禮儀 ?表情 ?語言 ?動(dòng)作 一見面 如何服務(wù)？ 服務(wù)從何時(shí)開始 ？ 服務(wù)從哪里開始？ 從內(nèi)心到外表 餐館上菜時(shí)跌倒怎么辦 ?如果捧餐時(shí)手上托盤不穩(wěn)，又救之不及，應(yīng)怎么辦？ ?標(biāo)準(zhǔn)答案：用最后一點(diǎn)力量，使托盤掉向遠(yuǎn)離客人的地方。 什么是服務(wù)？ 服 就是用心服口服的心境（心態(tài)）去從事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也讓別人有同樣的感受； 務(wù) 就是用服的心境（心態(tài)）從頭至尾實(shí)實(shí)在在很務(wù)實(shí)地做完、做好，并且有能力去執(zhí)行。 有禮走遍天下 認(rèn)真做事，只是把事情做對(duì) 用心做事，才能把事情做好 千分滿意，百無挑剔 ?服務(wù)無處不在 ?服務(wù)無怨無悔 ?服務(wù)無盡無休 ?服務(wù)無憂無慮 ?服務(wù)無堅(jiān)不摧 LOGO 大商網(wǎng)服務(wù)禮
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