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正文內(nèi)容

有“禮”走遍天下之現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練-在線瀏覽

2025-04-01 20:32本頁面
  

【正文】 帶與工作無關的胸飾。服裝整潔無皺。胸部不宜袒露。穿職業(yè)化服裝,不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。鞋面潔凈亮澤,無塵土和污物,不宜鞋襪搭配得當。襪子干凈無異味,不露出腿毛,色與鞋配,黑鞋深色襪。女性穿肉色短襪或長筒襪,襪子不要褪落和脫絲。穿著穿著? 男性站姿: 雙腳平行打開,雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立:客戶或客人;上級當下列人員走來時應起立:客戶或客人;上級和職位比自己高的人;與自己平級的女職員。? 女性站姿 : 雙腳要靠攏,雙腳要靠攏, 膝蓋打直,雙手握膝蓋打直,雙手握于腹前于腹前 。如坐在深而軟的沙發(fā)上度。忌諱:二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的外露。桌椅上或架到別人桌椅上。上,嘴微閉,面帶微笑,兩眼凝視說話對象。避免八字抬頭挺胸,步履穩(wěn)健、自信。步??捎壹绫称ぐ殖治募A置然,避免做作。指示方向。不胳膊伸直高舉,掌心朝著對方,輕輕擺動。先問候再握手和溫暖。伸出右手,手掌呈垂。不要用左手秒左右。與多人握手時,握手。幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握握手。握手或握完手后擦手。用力要適顧他人他物。與異手涼和用力過大。掌心向上,以緊握手。心向下。要按順序握手握手。一個人握手。頭比抬頭慢。度鞠躬禮。鞠躬鞠躬 與顧客交談時,兩眼視線落在對方的鼻間與顧客交談時,兩眼視線落在對方的鼻間,偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時,注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視,切忌斜視或光顧他人他的尊重和重視,切忌斜視或光顧他人他物,避免讓顧客感到你非禮和心不在焉物,避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。情況下進行。位、姓名。自我介紹自我介紹您好!我是康您好!我是康佳集團上海分佳集團上海分公司的業(yè)務代公司的業(yè)務代表,我叫陳啟表,我叫陳啟明。請問,我應該請問,我應該怎樣稱呼您呢怎樣稱呼您呢??? 順序:順序: 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。? 國際慣例敬語(姓名和職位)。 如:王小姐,如:王小姐,請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。? 介紹時不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微介紹時不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。? 被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候,如:您好!很高興認識您!問候,如:您好!很高興認識您!? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。? 坐著時,除職位高者、長輩和女士外,應起立坐著時,除職位高者、長輩和女士外,應起立。但在會議、宴會進行中不必起立,被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹他人介紹他人? 國際慣例:國際慣例: 稱男性為先生,稱未婚女性為小姐稱男性為先生,稱未婚女性為小姐,稱已婚女性為女士、夫人和太太。? 中國特色:中國特色: 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐(內(nèi)地與北方)。? 根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如:陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。? 稱呼隨時代而變化。服務業(yè)(酒店、餐飲)人員過去稱服務員,現(xiàn)在大都稱先生、小姐。稱呼稱呼? 點頭:點頭: 適合于肅靜場合(圖書館、音樂廳、電適合于肅靜場合(圖書館、音樂廳、電影院)和特定場合(酒會、舞會)。經(jīng)常見面的人相遇時,可點頭相互致意,而不必用有聲的人相遇時,可點頭相互致意,而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者,也可相互點頭致意。? 點頭的方式:點頭的方式: 面帶微笑,頭部微微向下一點即面帶微笑,頭部微微向下一點即可。致意致意 兩臂抬起,張開左掌,用合攏的右手四指兩臂抬起,張開左掌,用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左掌中部,節(jié)奏要平(拇指除外)輕拍左掌中部,節(jié)奏要平穩(wěn),頻率要一致。鼓掌時,姿態(tài)要端正,并伴以微笑。鼓掌鼓掌三、與女性交往的禮儀三、與女性交往的禮儀? 紳士風度紳士風度? 女士優(yōu)先原則女士優(yōu)先原則? 并肩: 女士在右(考慮安全。給女士讓座。到先上車,接應女士或為女士找座位。站后,男士先下,接應女士。男士坐在女閉車門,協(xié)助女士上下車。士旁邊,或坐在司機旁邊。先向女主人問候。女主人走來時,應當起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。在餐館約會,男士不能遲到。士在旁協(xié)助。由男士負責(女士做東除外)。用餐時照顧身邊的女士。面開門。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。方式遞交于對方的胸前。片夾的上端。手接名片。? 把對方名片放入褲兜里。? 先于上司向客人遞交名片。若客人不止一人時,先按電梯,讓客人先進。側(cè)伸面進入電梯后,按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人,可略做寒暄。如無旁人,可略做寒暄。應主動詢問去幾樓,并幫忙按下。己立即步出電梯,在前面引導方向。若周圍吵嚷,應不讓鈴聲響得太久,應盡快接電話。接電話時,與話筒保持適當距離,安靜后再接電話。嘴里不含東西。嘴里不含東西。另一個電話而耽擱時,應表示歉意。如:熱情問候并報出公司或部門名稱。告訴對方正確的號碼。沒有興趣。謝謝對方,并表示會盡快扼要匯總和確認來電事項。處理。對方掛后再掛。上班時在電話里不談私事,不閑聊。磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。給客戶家里打電話如無急事,非上班時間不打電話。點。撥錯號碼,要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。詢問和做自我介紹,扼要說明打電話的目的和事項。記錄對方談話內(nèi)確認對方的姓名、所在部門和職位。容并予以確認。相反,應向代接電話者詢問對方的去處電話者轉(zhuǎn)告。后回電話。您會打電話嗎?您會打電話嗎?? 來電找的人不在時:告訴對方不在的理由,如出差。如對方問到,應盡量告訴他所找的人什么時間回來。? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位,主動詢問禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位,主動詢問對方是否留言,如留言,應詳細記錄并予以確定,并對方是否留言,如留言,應詳細記錄并予以確定,并表示會盡快轉(zhuǎn)達。? 如果對方不留言,則掛斷電話。如果對方不留言,則掛斷電話。? 接到抱怨和投訴電話時,要有涵養(yǎng),不與對方爭執(zhí),接到抱怨和投訴電話時,要有涵養(yǎng),不與對方爭執(zhí),并表示盡快處理。如不是本部門的責任,應把電話轉(zhuǎn)給相關部門和人士,或告訴來電者該找哪個部門,找給相關部門和人士,或告訴來電者該找哪個部門,找誰和怎么找。您埋怨過代接電話的人嗎?您埋怨過代接電話的人嗎?? 來電找的人正在接電話時,告訴對方他所找的人正在來電找的人正在接電話時,告訴對方他所找的人正在接電話,主動詢問對方是留言還是等一會兒。? 如果留言,則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方如果留言,則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。? 如果等一會兒,則將話筒輕輕放下,通知被找的人接如果等一會兒,則將話筒輕輕放下,通知被找的人接電話。? 如果被叫人正在接一個重要電話,一時難以結(jié)束,則如果被叫人正在接一個重要電話,一時難以結(jié)束,則請對方過一會兒再來電話。請對方過一會兒再來電話。您埋怨過代接電話的人嗎?您埋怨過代接電話的人嗎?? 在雙向收費的情況下,說話更要簡潔明了,以節(jié)約話在雙向收費的情況下,說話更要簡潔明了,以節(jié)約話費。? 先撥客戶的固定電話,找不到時再撥手機。? 在嘈雜環(huán)境中,聽不清楚對方聲音時要說明,并讓對在嘈雜環(huán)境中,聽不清楚對方聲音時要說明,并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。? 在公共場合打手機,說話聲不要太大,以免影響他人在公共場合打手機,說話聲不要太大,以免影響他人或泄露公務與機密。? 在特定場合(如會場、飛機上、加油站等)要關閉手在特定場合(如會場、飛機上、加油站等)要關閉手機。打手機的講究打手機的講究八、怎樣拜訪客戶?八、怎樣拜訪客戶? 事先打電話說明拜訪的目的,并約定拜事先打電話說明拜訪的目的,并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。約定時間和地點、約定時間和地點? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。? 穿著與儀容。? 檢查各項攜帶物是否齊備(名片、筆和記錄本檢查各項攜帶物是否齊備(名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同)。? 明確談話主題、思路和話語。需要做哪些準備工作?、需要做哪些準備工作?? 最好與客戶通電話確認一下,以防最好與客戶通電話確認一下,以防臨時發(fā)生變化。? 選好交通路線,算好時間出發(fā)。? 確保提前確保提前 5至至 10分鐘到。3、出發(fā)前3、出發(fā)前? 再整裝一次。? 如提前到達
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