【正文】 帶與工作無關的胸飾。服裝整潔無皺。胸部不宜袒露。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜鞋襪搭配得當。襪子干凈無異味，不露出腿毛，色與鞋配，黑鞋深色襪。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。穿著穿著? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。? 女性站姿 ： 雙腳要靠攏，雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握膝蓋打直，雙手握于腹前于腹前 。如坐在深而軟的沙發(fā)上度。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的外露。桌椅上或架到別人桌椅上。上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。避免八字抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。步?？捎壹绫称ぐ殖治募A置然，避免做作。指示方向。不胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。先問候再握手和溫暖。伸出右手，手掌呈垂。不要用左手秒左右。與多人握手時，握手。幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握握手。握手或握完手后擦手。用力要適顧他人他物。與異手涼和用力過大。掌心向上，以緊握手。心向下。要按順序握手握手。一個人握手。頭比抬頭慢。度鞠躬禮。鞠躬鞠躬 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。情況下進行。位、姓名。自我介紹自我介紹您好！我是康您好！我是康佳集團上海分佳集團上海分公司的業(yè)務代公司的業(yè)務代表，我叫陳啟表，我叫陳啟明。請問，我應該請問，我應該怎樣稱呼您呢怎樣稱呼您呢？？? 順序：順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。? 被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！問候，如：您好！很高興認識您！? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹他人介紹他人? 國際慣例：國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。? 中國特色：中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。? 根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。? 稱呼隨時代而變化。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。稱呼稱呼? 點頭：點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。? 點頭的方式：點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即面帶微笑，頭部微微向下一點即可。致意致意 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。鼓掌鼓掌三、與女性交往的禮儀三、與女性交往的禮儀? 紳士風度紳士風度? 女士優(yōu)先原則女士優(yōu)先原則? 并肩： 女士在右（考慮安全。給女士讓座。到先上車，接應女士或為女士找座位。站后，男士先下，接應女士。男士坐在女閉車門，協(xié)助女士上下車。士旁邊，或坐在司機旁邊。先向女主人問候。女主人走來時，應當起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。在餐館約會，男士不能遲到。士在旁協(xié)助。由男士負責（女士做東除外）。用餐時照顧身邊的女士。面開門。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。方式遞交于對方的胸前。片夾的上端。手接名片。? 把對方名片放入褲兜里。? 先于上司向客人遞交名片。若客人不止一人時，先按電梯，讓客人先進。側(cè)伸面進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。如無旁人，可略做寒暄。應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。己立即步出電梯，在前面引導方向。若周圍吵嚷，應不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，安靜后再接電話。嘴里不含東西。嘴里不含東西。另一個電話而耽擱時，應表示歉意。如：熱情問候并報出公司或部門名稱。告訴對方正確的號碼。沒有興趣。謝謝對方，并表示會盡快扼要匯總和確認來電事項。處理。對方掛后再掛。上班時在電話里不談私事，不閑聊。磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。給客戶家里打電話如無急事，非上班時間不打電話。點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。詢問和做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。記錄對方談話內(nèi)確認對方的姓名、所在部門和職位。容并予以確認。相反，應向代接電話者詢問對方的去處電話者轉(zhuǎn)告。后回電話。您會打電話嗎？您會打電話嗎？? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。? 如果對方不留言，則掛斷電話。如果對方不留言，則掛斷電話。? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉(zhuǎn)給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。您埋怨過代接電話的人嗎？您埋怨過代接電話的人嗎？? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。請對方過一會兒再來電話。您埋怨過代接電話的人嗎？您埋怨過代接電話的人嗎？? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。打手機的講究打手機的講究八、怎樣拜訪客戶？八、怎樣拜訪客戶？ 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。約定時間和地點、約定時間和地點? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。? 穿著與儀容。? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。? 明確談話主題、思路和話語。需要做哪些準備工作？、需要做哪些準備工作？? 最好與客戶通電話確認一下，以防最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。? 確保提前確保提前 5至至 10分鐘到。３、出發(fā)前３、出發(fā)前? 再整裝一次。? 如提前到達