【正文】 子： 鼻孔干凈。打噴嚏時注意的 事項 胡子：每天刮胡；不留長胡子，不留八字胡或其 他怪狀胡子。女性不用深色或艷麗 口紅。女性必須化淡妝，不許濃妝艷抹。 手： 潔凈。不涂指甲油， 除結婚戒指、手表以外，不戴手鐲等其它飾 物。進入室內要脫帽。視情況最多只能松 第一顆鈕扣。質地、款式與 顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年 齡、身份和公司的個性。質地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個性。不打皺， 不過分華麗。 與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。服裝整潔無皺。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。系好鞋帶。襪子干凈無異味，不露出腿毛。男性穿深色襪。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側入座，坐凳子的三分之一，挺直端正，或略為前傾，一般不要后仰、后靠，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ? 胸部與桌面一個拳頭距離，不要扒在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅動作 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。掌心向上。不可向上級和長輩招手 手 勢（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 送行 ? 道別后，視等級送到門口、電梯口、樓外 ? 客人走后，揮手致意 ? 面向客人離開方向，目送客人，直到客人消失在視線之外 視 線 ? 視線軟和，不要緊盯 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的 鼻間與雙眼的三角區(qū)域 。切忌斜視或光顧他人他物。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 ? 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。 ? 您好！我是天高集團公司總經理辦公室主任，我叫李竹林。先介紹我方人員給客方。 如：王小姐，請允許我向您介紹李平董事長。 ? 被介紹者應面向對方。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。 稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。 ? 稱呼隨時代而變化。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。切忌做作和皮笑肉不笑 。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。到站后，男士先下，接應女士。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。 ? 女主人走來時，應當起立。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 ? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 ? 不要將名片放在褲袋里。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 先于上司向客人遞交名片。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。嘴里不含東西。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 扼要匯總和確認來電事項。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 您會 打 電話嗎？ ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。記錄對方談話內容并予以確認。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。對方掛后再掛。如不是本部門的責任，應