有禮走遍天下--現(xiàn)代商務禮儀指引與訓練ppt-在線瀏覽
2025-04-05 12:58本頁面
【正文】 文件夾置于臂膀間 手 勢（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。不可向上級和長輩招手 手 勢（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。 ? 您好！我是大顯通信上海分公司的業(yè)務代表，我叫趙本三。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 ? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座 。到站后，男士先下，接應女士。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。 ? 女主人走來時，應當起立。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 ? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 ? 不要將名片放在褲袋里。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 五、會客室入座的禮儀 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。嘴里不含東西。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。 ? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 扼要匯總和確認來電事項。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 您會 打 電話嗎？ ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。記錄對方談話內容并予以確認。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 1） ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。對方掛后再掛。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話。 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 ? 穿著與儀容。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 選好交通路線，算好
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