商務(wù)禮儀講座：有禮走遍天下(陳)-在線瀏覽
2025-04-06 11:28本頁(yè)面
【正文】 小姐 電話 〇電話 〇請(qǐng)打電話回去 〇要求來(lái)訪 〇還會(huì)打電話來(lái) 〇是否緊急 〇回你的電話 留言 接話人 返回 接電話注意事項(xiàng) * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽(tīng)到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過(guò)大 ， 話筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話 ， 要向來(lái)電者致歉 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 通電話時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ” 時(shí)間適宜 ? 打電話的時(shí)間應(yīng)盡量避開(kāi)上午 8時(shí)前、晚上 10時(shí)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開(kāi)晚飯時(shí)間。電話交談所持續(xù)的時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以 3— 5分鐘為宜。寫(xiě)出要點(diǎn)及詢問(wèn)要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。 注意禮節(jié) ? 接通電話后，應(yīng)主動(dòng)友好，自報(bào)一下家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份。 返回 ? 平定情緒 ? 耐心聆聽(tīng) ? 平服情緒 ? 真誠(chéng)致歉 ? 主動(dòng)表示解決問(wèn)題的態(tài)度 ? 進(jìn)入辦公室時(shí)要輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才可進(jìn)入。 ? 在別人辦公室，不要到處亂走動(dòng)，不要亂翻東西。 ? 如果要找的人不在，要有禮貌的詢問(wèn)，不能見(jiàn)要找的人不在，轉(zhuǎn)身就走，不打招呼。 ?它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。一個(gè)得體的稱呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。 ? 稱呼職務(wù)：在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。可以只稱職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等 。可以在學(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)” 。在日常生活中，對(duì)親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。 返回 稱 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。 ? 初次見(jiàn)面更要注意稱呼。 ? 關(guān)系越熟越要注意稱呼 。 返回 ?早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ?您好 ?晚上好 —— 太陽(yáng)落山之后 ?歡迎光臨 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?多多指教 返回 ? 交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。 話題的選擇 ?雙方約定 的話題 ?格調(diào)高雅的話題 ?輕松愉快的話題 ?時(shí)尚流行的話題 ?對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 ?不非議國(guó)家和政府 ?不涉及國(guó)家和行業(yè)秘密 ?不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情 ?不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話 ?不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題 ?不涉及私人問(wèn)題 ?第一、不問(wèn)收入 ?第二、不問(wèn)年齡 ?第三、不問(wèn)婚姻家庭 ?第四、個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題 ?第五、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 交談四忌 ?打斷對(duì)方 ?補(bǔ)充對(duì)方 ?糾正對(duì)方 ?質(zhì)疑對(duì)方 要熱心、要耐心、要會(huì)心 ?注意發(fā)問(wèn)方式 ?認(rèn)清對(duì)象，問(wèn)得適宜 ?抓住關(guān)鍵，講究技巧。 ?端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛(ài)
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