有“禮”走遍天下—現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練-在線瀏覽
2025-04-01 20:32本頁面
【正文】 眼凝視說話對(duì)象。避免抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。八字步?？捎壹绫称ぐ?，手持柔自然，避免做作。向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招方，輕輕擺動(dòng)。先問候再握手。不要用左手握手。若戴手套，先脫手套再握手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。鞠 躬? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。? 接送客戶時(shí)，行接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。? 初見或感謝客戶時(shí)，行初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。視 線? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距 離? 70至至 80厘米（熟悉）厘米（熟悉）? 1米至米至 1米米 2（陌生）（陌生）? 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）? 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）? 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）二、介紹、稱呼、致意自我介紹? 在不妨礙他人工作在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)和交際的情況下進(jìn)行。? 介紹的內(nèi)容：公司介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名稱、職位、姓名。? 給對(duì)方一個(gè)自我介給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。? 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。? 國(guó)際慣例敬語（姓名和職位）。? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴頻率要一致。以微笑。下同）? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）? 上樓： 女士在前? 下樓： 女士在后乘 車? 給女士讓座。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。? 女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。? 與陌生女士交談要有分寸。? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。四、交換名片的禮儀名片放在什么地方？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 不要將名片放在褲袋里。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。如何接拿名片？外行的表現(xiàn)? 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。五、會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？六、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？如何共乘電梯？? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。側(cè)伸面對(duì)客人。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。七、電話禮儀您會(huì) 接 電話嗎？? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。如： “您好！康佳集團(tuán)！ ”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ儐柡痛_認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “再見 ”。如對(duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2）? 來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。八、怎樣拜訪客戶？約定時(shí)間和地點(diǎn)? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。３、出
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