有“禮”走遍天下—現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練-在線瀏覽
2025-04-01 20:32本頁面
【正文】 眼凝視說話對象。避免抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。八字步。可右肩背皮包，手持柔自然，避免做作。向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。不可向上級和長輩招方，輕輕擺動。先問候再握手。不要用左手握手。若戴手套，先脫手套再握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。鞠 躬? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。? 接送客戶時，行接送客戶時，行 30度鞠躬禮。? 初見或感謝客戶時，行初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。視 線? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距 離? 70至至 80厘米（熟悉）厘米（熟悉）? 1米至米至 1米米 2（陌生）（陌生）? 2個手臂長（站立）個手臂長（站立）? 一個手臂長（坐著）一個手臂長（坐著）? 一個半手臂長（一站一坐）一個半手臂長（一站一坐）二、介紹、稱呼、致意自我介紹? 在不妨礙他人工作在不妨礙他人工作和交際的情況下進和交際的情況下進行。? 介紹的內(nèi)容：公司介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名稱、職位、姓名。? 給對方一個自我介給對方一個自我介紹的機會。? 您好！我是康佳集團上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。? 國際慣例敬語（姓名和職位）。? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。? 點頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點即可 。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴頻率要一致。以微笑。下同）? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險）? 上樓： 女士在前? 下樓： 女士在后乘 車? 給女士讓座。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。? 女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。? 與陌生女士交談要有分寸。? 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。? 用餐時照顧身邊的女士。四、交換名片的禮儀名片放在什么地方？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 不要將名片放在褲袋里。 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。如何接拿名片？外行的表現(xiàn)? 無意識地玩弄對方的名片。? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。五、會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？六、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？如何共乘電梯？? 先按電梯，讓客人先進。側(cè)伸面對客人。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。七、電話禮儀您會 接 電話嗎？? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。如： “您好！康佳集團！ ”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。謝謝對方，并表示會盡快處理。? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。? 如無急事，非上班時間不打電話。? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “再見 ”。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。? 如果對方不留言，則掛斷電話。? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2）? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。切忌讓對方莫名地久等。? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。八、怎樣拜訪客戶？約定時間和地點? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。? 檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。３、出
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