現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練培訓(xùn)-在線(xiàn)瀏覽
2025-04-10 12:18本頁(yè)面
【正文】 文件夾置于臂膀間 手 勢(shì)（ 1） ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 手 勢(shì)（ 2） ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 ? 接送客戶(hù)時(shí)，行 30度鞠躬禮。 視 線(xiàn) ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。 ? 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上 。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 ? 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。 ? 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可 。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車(chē) ? 給女士讓座。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 ? 女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。 ? 與陌生女士交談要有分寸。 ? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門(mén)、入坐，男士在旁協(xié)助。 ? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 不要將名片放在褲袋里。 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 五、會(huì)客室入座的禮儀 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無(wú)旁人，可略做寒暄。 ? 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接電話(huà)。嘴里不含東西。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。 您會(huì) 打 電話(huà)嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話(huà)號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話(huà)內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。給客戶(hù)家里打電話(huà)，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話(huà)的目的和事項(xiàng)。記錄對(duì)方談話(huà)內(nèi)容并予以確認(rèn)。相反，應(yīng)向代接電話(huà)者詢(xún)問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話(huà)。 您埋怨過(guò)代接電話(huà)的人嗎？（ 1） ? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。 ? 禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)方掛后再掛。如不是本部門(mén)的責(zé)任，應(yīng)把電話(huà)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)和人士，或告訴
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