著裝、接待、電話(huà)禮儀(編輯修改稿)
2025-02-03 01:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。 （ 2）圖案： 講究樸素簡(jiǎn)潔，以無(wú)圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。 （ 3）點(diǎn)綴： 不宜添加過(guò)多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。 （ 4） 長(zhǎng)度： 膝蓋以上 2~3厘米為準(zhǔn)。 注意職場(chǎng)著裝的禁忌 ? 過(guò)分雜亂 ? 過(guò)分鮮艷 ? 過(guò)分暴露 ? 過(guò)分透視 ? 過(guò)分短小 ? 過(guò)分緊身 接待禮儀的基本要求 文明待客 禮貌待客 熱情待客 文明待客實(shí)際操作要求 ? 來(lái)有迎聲 ? 問(wèn)有答聲 ? 去有送聲 來(lái)有迎聲 ? 是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問(wèn)候 問(wèn)有答聲 ? 問(wèn)有答聲的含義是有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩 去有送聲 ? 去有送聲的含義是在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶(hù)道別。 禮貌待客 ? 問(wèn)候語(yǔ) ? 請(qǐng)求語(yǔ) ? 感謝語(yǔ) ? 道歉語(yǔ) ? 道別語(yǔ) 熱情待客 ◆語(yǔ)言上無(wú)障礙 ◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問(wèn)題 ◆表情、神態(tài)自然 ◆注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng) ◆舉止大方 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 ? （一）“文明十字” ? 您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn) ? （二）禁忌“四語(yǔ)” ? 不尊重賓客的蔑視語(yǔ)； ? 缺乏耐心的煩躁語(yǔ)； ? 自以為是的否定語(yǔ)； ? 刁難他人的斗氣語(yǔ)。 ? （三）接待禮儀，稱(chēng)呼客人“四不用” ? 無(wú)稱(chēng)呼。 ? 替代性稱(chēng)呼。 ? 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼。 ? 稱(chēng)兄道弟。 三、電話(huà)禮儀 一、電話(huà)形象 ? “電話(huà)形象”，是電話(huà)禮儀的主旨所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話(huà)對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)人，留下完整的、深刻的印象。 ? 一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話(huà)形象”主要
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