著裝、接待、電話禮儀(編輯修改稿)
2025-02-03 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。 （ 2）圖案： 講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。 （ 3）點(diǎn)綴： 不宜添加過多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。 （ 4） 長度： 膝蓋以上 2~3厘米為準(zhǔn)。 注意職場著裝的禁忌 ? 過分雜亂 ? 過分鮮艷 ? 過分暴露 ? 過分透視 ? 過分短小 ? 過分緊身 接待禮儀的基本要求 文明待客 禮貌待客 熱情待客 文明待客實(shí)際操作要求 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 來有迎聲 ? 是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候 問有答聲 ? 問有答聲的含義是有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩 去有送聲 ? 去有送聲的含義是在客戶離開時(shí)，要主動與客戶道別。 禮貌待客 ? 問候語 ? 請求語 ? 感謝語 ? 道歉語 ? 道別語 熱情待客 ◆語言上無障礙 ◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 ◆表情、神態(tài)自然 ◆注意與交往對象進(jìn)行互動 ◆舉止大方 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 ? （一）“文明十字” ? 您好、謝謝、請、對不起、再見 ? （二）禁忌“四語” ? 不尊重賓客的蔑視語； ? 缺乏耐心的煩躁語； ? 自以為是的否定語； ? 刁難他人的斗氣語。 ? （三）接待禮儀，稱呼客人“四不用” ? 無稱呼。 ? 替代性稱呼。 ? 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼。 ? 稱兄道弟。 三、電話禮儀 一、電話形象 ? “電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時(shí)的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場人，留下完整的、深刻的印象。 ? 一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”主要
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