商務(wù)禮儀講座：有禮走遍天下(陳)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“ 越位 ” 搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡(luò)。 ” 時間適宜 ? 打電話的時間應(yīng)盡量避開上午 8時前、晚上 10時以后的時間，還應(yīng)避開晚飯時間。有午休習(xí)慣的人，也請不要用電話打擾他。電話交談所持續(xù)的時間也不宜過長，一般以 3— 5分鐘為宜。 有所準(zhǔn)備 ? 通話之前應(yīng)該核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出要點及詢問要點，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。估計一下對方情況，決定通話時間。 注意禮節(jié) ? 接通電話后，應(yīng)主動友好，自報一下家門和證實一下對方的身份。打電話要堅持用“您好”開頭、“請”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。 返回 ? 平定情緒 ? 耐心聆聽 ? 平服情緒 ? 真誠致歉 ? 主動表示解決問題的態(tài)度 ? 進(jìn)入辦公室時要輕輕敲門，經(jīng)允許后才可進(jìn)入。 ? 進(jìn)入辦公室先向抬頭與你目光接觸的人點頭致意。 ? 在別人辦公室，不要到處亂走動，不要亂翻東西。出門時，要輕輕把門關(guān)好。 ? 如果要找的人不在，要有禮貌的詢問，不能見要找的人不在，轉(zhuǎn)身就走，不打招呼。 ? 如果原來門是關(guān)的請輕輕頭上 （二）禮貌 ?禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。 ?它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。 返回 在社會交往中，交際雙方見面時，如何稱呼對方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個人修養(yǎng)等。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。 返回 ? 稱呼姓名：一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。 ? 稱呼職務(wù)：在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。 ? 稱呼職稱：對于有職稱者?？梢灾环Q職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等 。 ? 稱呼學(xué)銜 ：在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。 ? 稱呼職業(yè)：稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)” 。 ? 稱呼親屬：親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對親屬的稱呼業(yè)已約定俗成，人所共知。面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬 稱。 返回 稱 呼 ? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱呼隨時代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 初次見面更要注意稱呼。初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，要稱呼姓 +職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚 ? 稱呼對方時不要一帶而過在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認(rèn)真地聽下去。 ? 關(guān)系越熟越要注意稱呼 。與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅持稱呼對方的姓 +職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。 返回 ?早上好 —— 上午 10點以前 ?您好
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1