商務(wù)禮儀(完整)(編輯修改稿)
2025-02-27 21:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，同時(shí)自我介紹 . 如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出 . 收名片的禮節(jié) 雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位 如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn) 勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前 最好能牢記對(duì)方姓名及職位 四 電 話溝通 的 禮儀 ? 微笑的語(yǔ)氣 ? 穩(wěn)定的聲音 ? 和緩的語(yǔ)調(diào) ? 親切的態(tài)度 打 電 話 的 技 巧 (1) 要有準(zhǔn)備 (2) 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間 或下班時(shí)間打 (3) 微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時(shí)在紙上作記錄 （一）接 聽(tīng) 電 話 的 步 驟 接聽(tīng) （鈴響三聲內(nèi)） 準(zhǔn)備登記 表明自己的身份 問(wèn)明來(lái)意 通話完畢后， 盡量讓對(duì)方先掛電話 轉(zhuǎn)接電話 打錯(cuò)電話 受話人不在 （二）接 聽(tīng) 電 話 的 要 點(diǎn) 鈴響 三聲 內(nèi)接電話。 電話等待時(shí)間不宜超過(guò) 3分鐘 。 通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)要明白，以 三分鐘 完成通話 要點(diǎn) 重復(fù) 聲調(diào)微微 上揚(yáng) ，有朝氣 機(jī)密 不外露 。 為保密，自己人之間的談話時(shí)應(yīng)用手掌蓋住話筒，涉及公司機(jī)密時(shí)，應(yīng)避免訪客或第三者在場(chǎng)時(shí)打。 延遲 太久接電話應(yīng)先致歉 禮貌的電話詞語(yǔ) ? 喂 ! 你找誰(shuí) ? ? 有什么事 ? ? 打錯(cuò)了 ! ? 你是哪家公司 ? ? 你找他有什么事 ? ? 不知道 ! ? 我怎么知道 ! ? 這個(gè)人 ! 沒(méi)有就是沒(méi)有 ! 愛(ài) 心 語(yǔ) 言 五訪客接 待 禮 儀 ? 客人來(lái)了，您正在打電話，您該如何處理？ ? 你是文秘，來(lái)客要求引見(jiàn)上司，您該如何處理？ ? 客人提前來(lái)訪，您該如何處理？ ? 讓座原則：“左西右東（道主）” ? 均等原則：接待有序、一視同仁 有禮貌的告辭，用行動(dòng)表示誠(chéng)意 六乘車的禮儀 坐車規(guī)范： ? 主人駕車： 前排座為上，后排座為下；
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