商務(wù)禮儀演示版課件(編輯修改稿)
2025-03-18 17:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方。介紹完畢后與對方握手問候， 如：您好！很高興認(rèn)識您！ 。 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外， 應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立， 被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。? 公務(wù)注視：以兩眼為底線，額頭為上限，顯的比較莊重嚴(yán)肅。? 社交注視：兩眼為上限，以唇部為底線，目光帶有一定感情，親切友好。? 親密注視：眼睛到上半身，目光隨意。視線距離 親密距離私人距離社會距離公眾距離戀人、夫妻、父母子女 親切、熱烈老同事、老同學(xué)、老朋友 友好親密工作、會晤、談判 嚴(yán)肅、莊重講課、開會、演講 自由、開放 稱呼? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為 女士、夫人和太太。? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi) 地與北方）。? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳 局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。? 稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù) 員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。? 15度鞠躬禮。? 30度鞠躬禮。? 45度鞠躬禮。? 鞠躬之前，目光要看著受禮者，面帶微笑，隨著彎腰，目光自然下垂，千萬別翻著眼睛看人。? 說致意的話時(shí)，等彎腰下去停住后再說，說完再直腰。不要邊說邊動作。鞠躬握手上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。商務(wù)活動中主人先伸手。握手握手的時(shí)間通常是 35秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著， 有人走來和你握手，你必須站起來。握手別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握手 握手時(shí)太過用力 手上有水或者汗 ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? 不要將名片放在褲袋里。名片你準(zhǔn)備好了嗎？名片的禮儀我們清楚嗎？ 名片我們放在那里？放好名片是對自己的尊重！交易法 明示法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法如何索取名片 ？? 要雙手遞過去，以示尊重對方。? 將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。 如何遞交名片？請多關(guān)照、我 們認(rèn)識一下吧? 應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。? 認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。? 細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 如何接拿名片？? 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。? 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。? 雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。? 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。 “今后如何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？ ” 反過來，不想給對方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)： “對不起，我的名片正好用完了 ”。? 無意識地玩弄對方的名片。? 把對方名片放入褲兜里。? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。? 先于上司向客人遞交名片。 錯(cuò)誤行為錯(cuò)誤行為 正確行為正確行為? 要有準(zhǔn)備? 注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打? 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌? 不要急于在電話中承諾事情或是做決定? 講電話同時(shí)在紙上作記錄? 同事電話中時(shí)，若其他人
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