商務(wù)禮儀最新版(編輯修改稿)
2025-03-18 17:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 坐 站如松 站 行如風(fēng) LOGO 三、握手禮儀 握手 的 場(chǎng)合 握手 的 順序 與多人 握手 握手的 手位 握手 的力度 握手的 時(shí)間 LOGO 握手的場(chǎng)合與順序 見(jiàn)面或者告別 表示祝賀或者慰問(wèn) 表示尊重 位高者居前 LOGO 握手力度與時(shí)間 多人握手順序 握手四忌 握手的手位 手掌和地面垂直，手尖向下四指并攏，拇指適當(dāng)張開(kāi) 三到五秒為佳，三十秒為戒握力不要太猛，適當(dāng)為宜 由尊而卑、由近而遠(yuǎn) 順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn) 心不在焉 、左手相握 帶著手套、交叉握手 LOGO 四、 名片禮儀 名片的功能 索取名片 注意的細(xì)節(jié) 接受名片 名片禮儀的禁忌 LOGO 自我介紹 替代信件 留言的作用 禮單的作用 交易法 明示法 明示法 聯(lián)絡(luò)法 起身迎接 表示謝意 回贈(zèng)名片 一定要看 雙手接收 隨便涂改名片 不提供 私宅電話 不印兩個(gè) 以上頭銜 使用名片夾 LOGO 五、 電話禮儀 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 LOGO 成功電話溝通 LOGO F、 做好通話準(zhǔn)備 撥打電話： 備好號(hào)碼、內(nèi)容 慎選時(shí)間、地點(diǎn) 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 接聽(tīng)電話： 成功電話溝通 保持暢通 專人職守 預(yù)備記錄 LOGO 接聽(tīng)電話應(yīng)注意事項(xiàng) 接聽(tīng)電話主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng) 問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？ 您找哪位？” 確認(rèn)對(duì)方 及時(shí)接電話 : 電話鈴響 3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)， 3遍后就應(yīng)道歉。 講究藝術(shù) 接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒 保持 4厘米左右的距離； 應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕 輕把話筒放好。 調(diào)整心態(tài) 拿起聽(tīng)筒時(shí)要面帶笑容， 親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方感覺(jué) 良好。 接、聽(tīng)電話時(shí)不叼 香煙、嚼口香糖；說(shuō)話時(shí)， 聲音不宜過(guò)大或過(guò)小 ，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。 LOGO 打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)： 一 二 三 四 選好時(shí)間 避開(kāi) 受話人休 息、用餐、 節(jié)假日時(shí)，打攪對(duì)方。 掌握通 話時(shí)間 執(zhí)行“ 3 分鐘原則” 通話前先列 出商談內(nèi)容 提要。 態(tài)度友好 不要 大喊大叫， 震耳欲聾。 規(guī)范用語(yǔ) 先做自 我介紹，找 人應(yīng)說(shuō) “麻 煩您” ? LOGO 練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方的期待？
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