商務(wù)禮儀最新版(編輯修改稿)
2025-03-18 17:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 坐 站如松 站 行如風(fēng) LOGO 三、握手禮儀 握手 的 場合 握手 的 順序 與多人 握手 握手的 手位 握手 的力度 握手的 時(shí)間 LOGO 握手的場合與順序 見面或者告別 表示祝賀或者慰問 表示尊重 位高者居前 LOGO 握手力度與時(shí)間 多人握手順序 握手四忌 握手的手位 手掌和地面垂直，手尖向下四指并攏，拇指適當(dāng)張開 三到五秒為佳，三十秒為戒握力不要太猛，適當(dāng)為宜 由尊而卑、由近而遠(yuǎn) 順時(shí)針方向前進(jìn) 心不在焉 、左手相握 帶著手套、交叉握手 LOGO 四、 名片禮儀 名片的功能 索取名片 注意的細(xì)節(jié) 接受名片 名片禮儀的禁忌 LOGO 自我介紹 替代信件 留言的作用 禮單的作用 交易法 明示法 明示法 聯(lián)絡(luò)法 起身迎接 表示謝意 回贈(zèng)名片 一定要看 雙手接收 隨便涂改名片 不提供 私宅電話 不印兩個(gè) 以上頭銜 使用名片夾 LOGO 五、 電話禮儀 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 LOGO 成功電話溝通 LOGO F、 做好通話準(zhǔn)備 撥打電話： 備好號碼、內(nèi)容 慎選時(shí)間、地點(diǎn) 準(zhǔn)備對方回呼 接聽電話： 成功電話溝通 保持暢通 專人職守 預(yù)備記錄 LOGO 接聽電話應(yīng)注意事項(xiàng) 接聽電話主動(dòng)詢問：“請 問你是哪位？我能為您做什么？ 您找哪位？” 確認(rèn)對方 及時(shí)接電話 : 電話鈴響 3遍之前就應(yīng)接聽， 3遍后就應(yīng)道歉。 講究藝術(shù) 接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒 保持 4厘米左右的距離； 應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕 輕把話筒放好。 調(diào)整心態(tài) 拿起聽筒時(shí)要面帶笑容， 親切、溫情的聲音會(huì)使對方感覺 良好。 接、聽電話時(shí)不叼 香煙、嚼口香糖；說話時(shí)， 聲音不宜過大或過小 ，吐詞清晰，保證對方能聽明白。 LOGO 打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)： 一 二 三 四 選好時(shí)間 避開 受話人休 息、用餐、 節(jié)假日時(shí)，打攪對方。 掌握通 話時(shí)間 執(zhí)行“ 3 分鐘原則” 通話前先列 出商談內(nèi)容 提要。 態(tài)度友好 不要 大喊大叫， 震耳欲聾。 規(guī)范用語 先做自 我介紹，找 人應(yīng)說 “麻 煩您” ? LOGO 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1