組織與團隊中的管理溝通(編輯修改稿)
2025-03-23 17:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 其他綜合 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 記錄系統(tǒng) 1. 記錄書面化 2. 信息正確、準確、完整 3. 數(shù)據(jù)保證精確 4. 記錄、傳遞、存檔及時、準時 5. 文件規(guī)范 6. 歸檔、建目錄 7. 數(shù)據(jù)易查 8. 剔除冗余 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 傳遞和存儲的信息隨著時間的流逝而逐漸散失 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 時間 信息量 一個事件的相關(guān)信息隨時間慢慢流失 4 1 2 3 建立檔案系統(tǒng) 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 報告分析系統(tǒng) 1. 闡述重點事項 ? 重點資源 ? 重點任務(wù) 2. 闡述異常事項 ? 與標準差異大（超出或不足） ? 持續(xù)上升或下降（規(guī)定連續(xù)周期） ? 波動 ? 特異曲線 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 報告分析系統(tǒng)：下面的圖形意味著什么？ 銷量 銷量 廣告費用 廣告費用 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 數(shù)據(jù)關(guān)系 對比關(guān)系 ? 對兩個可比變量進行對比，以發(fā)現(xiàn)差距 相關(guān)關(guān)系 ? 判斷兩個變量的相關(guān)性以確定它們之間的相互影響的程度 ? 相關(guān)性還分為： ? 直接因果關(guān)系 ? 間接因果關(guān)系 ? 非因果關(guān)系 趨勢關(guān)系 ? 一個或幾個變量隨另一個變量的發(fā)展而發(fā)展的規(guī)律 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) ? 管理溝通概述 ? 統(tǒng)計、分析與工作報告 一 二 今日話題 ? 工作指令 三 ? 工作匯報與工作交待 四 ? 思想與情感交流 五 ? 會議組織 六 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 工作指令系統(tǒng)是一套信號系統(tǒng) 指令的基本模式 指令發(fā)出 行動 接收確認 進程反饋 不執(zhí)行反饋 否 必須執(zhí)行？ 條件具備 是 否 執(zhí)行條件反饋 是 執(zhí)行狀態(tài)確認 結(jié)果反饋 執(zhí)行結(jié)果確認 指令解除 指令修改 或補充資源 執(zhí)行決策 是 否 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 工作指令系統(tǒng)的關(guān)鍵要素 1. 指令內(nèi)容：準確、清楚、規(guī)范 2. 指令反饋：一定要建立明確的反饋機制 3. 時間接點：指令發(fā)出、反饋、執(zhí)行都要明確時間節(jié)點 4. 指令形式：書面化，特殊情況可口頭下達，但應(yīng)盡快補充書面文件 5. 違反指令規(guī)則要嚴肅處理 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) ? 管理溝通概述 ? 統(tǒng)計、分析與工作報告 一 二 今日話題 ? 工作指令 三 ? 工作匯報與工作交待 四 ? 思想與情感交流 五 ? 會議組織 六 來自 中國最大的資料庫下載 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 例外原則 需知原則 ? 特殊的 ? 偏離計劃的 ? 突發(fā)的 ? 不合政策的 ? 下屬完成工作需要的 ? 關(guān)鍵的 ? 已經(jīng)變動的 有效管理溝通的兩個信息傳遞原則 向下溝通 向上溝通 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 工作匯報的要點 1. 帶著答案談問題 ? 要領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，判斷題 ? 不要讓領(lǐng)導(dǎo)做問答題、敘述題 2. 重要的問題先講 3. 直入主題，不要連篇累牘的鋪墊 4. 整理好談話的邏輯 5. 準備溝通材料 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 工作交待 1. 任務(wù)背景：來龍去脈 2. 任務(wù)目標：多個目標的先后次序 3. 任務(wù)范圍：職責、時間、地理范圍、其他屬性范圍 4. 任務(wù)資源：時間、財務(wù)預(yù)算、團隊、信息、授權(quán)、工具 5. 任務(wù)的基本方法：調(diào)查、分析、報告、宣傳、執(zhí)行 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 為什么不和別人交待清楚 1. 自己沒思路 2. 自己掌握的信息不足 3. 擺架子 4. 故意給人制造麻煩 5. 特殊原因 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) ? 管理溝通概述 ? 統(tǒng)計、分析與工作報告 一 二 今日話題 ? 工作指令 三 ? 工作匯報與工作交待 四 ? 思想與情感交流 五 ? 會議組織 六 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 1. 了解思想動態(tài) 2. 建立信任 3. 創(chuàng)造談話氣氛 4. 消除誤解 5. 消除或緩解不良情緒 6. 增加或釋放壓力 思想與情感交流：激發(fā)人內(nèi)在的積極力量
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