【文章內(nèi)容簡介】 性。信息必需是公然的。公然的信息并不意味著簡樸的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。假如以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清楚的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為念頭產(chǎn)生懷疑。 。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體 雙方都充分表達了對某一題目的看法，才真正具備有效溝通的意義。 有效的團隊溝通對企業(yè)的重要性 溝通過程中，信息的傳遞一般是經(jīng)由構(gòu)想、組織信息（提煉或加工）、發(fā)出信息、聆聽者接收信息、思索、組織反應(yīng)（反饋）六個過程，在這個輪回過程中，任何一個過程都不能缺少。假如不經(jīng)由組織信息過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所云，無法把握重點，因而也無法進行準確的反饋，這種題目在日常工作當中最為普遍，我們稱之為信息堆積；假如不給聆聽者思索的機會和時間，信息傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中因為大腦運轉(zhuǎn)速度遠遠快于說話的速度且交流的信息無法引起大腦思索，此時，聆聽者往往會形成“走神兒”或“獨自閃念”的情況，交流的效果天然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為“自我溝通”。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，并存在某種程度上的變異情況，因此，需要采取應(yīng)對措施加以改進。 治理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思惟和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是天然科學(xué)和社會科學(xué)的混合物，是企業(yè)治理的有效工具。溝通仍是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的施展。不管是企業(yè)治理者 仍是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的條件。有效溝通在企業(yè)治理中的重要性主要表現(xiàn)在： 正確理解公司決議計劃，進步工作效率，化解治理矛盾 公司決議計劃需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決議計劃的理解傳達的過程。決議計劃表達得正確、清楚、簡潔是進行有效溝通的條件，而對決議計劃的準確理解是實施有效溝通的目的。在決議計劃下達時，決議計劃者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決議計劃達成共鳴，使執(zhí)行者正確無誤的按照決議計劃執(zhí)行，避免由于對決議計劃的誤解 而造成的執(zhí)行失誤。 一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質(zhì)上的匡助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。同樣的信息因為接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、留存、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、春秋、教育程度等相互作用的結(jié)果。因為對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小因為人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。正確的信息溝通無疑會進步我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直 接的方式取得理想的工作效果。為了使決議計劃更貼近市場變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通訊向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級治理層，并橫向暢通流暢于企業(yè)的各個部分、各個群體之間。在信息的活動過程中必定會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部分之間、人員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。 從表象題目過渡到實質(zhì)題目的手段 企業(yè)治理講求實效，只有從題目的實際出發(fā)，量力而行才能解決題目。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營治理中泛 起的各種各樣的題目，假如單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決題目，不深入了解情況，接觸題目本質(zhì)，會給企業(yè)帶來災(zāi)害性的損失。 個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公然的溝通，從多角度看待一個題目，那么在治理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在很多題目還未發(fā)生時，治理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)由研究分析，把一些不利于企業(yè)不亂的閑素抹殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的題目中前進的，企業(yè)中題目的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。 激勵職工，形成健康、積極的企業(yè)文化 人具有天然屬性和社會屬性，在 實際的社會糊口中，在知足其生理需求時還要知足其精神需求。每個人都但愿得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的治理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變?nèi)藛T對工作的立場、對糊口的立場。把那些視工作為負擔(dān)，對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度?，工作中積極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)治理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按春秋階段劃分為年青職工和老職工，對年青的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔(dān)重要工作，并與他們 常常在工作糊口方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的氣力。對于資歷深的老同道，企業(yè)治理者應(yīng)正視尊重他們，施展他們的經(jīng)驗上風(fēng)，與他們常常接觸，相互交流，給予適當?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動其工作積極性。 “溝通就是出產(chǎn)力”。公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚，對溝通工作的重要性進行了高度的概括，并多次夸大采用有效溝通方法對進步工作效率、效果的重要意義。在今后的工作中，我們確實還需要不斷把握和運用有效溝通的方法，創(chuàng)造工作動力，激發(fā)工作潛能，使我們的戰(zhàn)略目標早日得到實現(xiàn) 。 三﹑如何實現(xiàn)有效溝通 (一 )個人該如何實現(xiàn)有效溝通 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通存在于企業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)。有效的溝通能為組織提供工作的方向、了解內(nèi)部成員的需要、了解管理效能高低等，是搞好企業(yè)科學(xué)管理，實現(xiàn)決策科學(xué)化、效能化的重要條件。因此，有效地進行溝通對管理具有重要意義。但在實際工作中，由于多方面因素的影響，信息往往被丟失或曲解，使得信息不能被有效地傳遞，造成溝通的障礙。 (一 )個人因素 一是人們對人對事的態(tài)度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人 們有選擇地接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。 二是個人的個性特征差異引起溝通的障礙。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。 三是語言表達、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。 (二 )人際因素 人際因素主 要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。溝通是發(fā)送者與接收者之間 給 與 受 的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。 (三 )結(jié)構(gòu)因素 信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真率則越大，越不利于溝通。另外，組織機構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。 ，實現(xiàn)有效溝通 溝通其實很簡單，其基本原理就是關(guān)心。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處 地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進行走